Beschwerde lesen

Ich hatte zwischen 5. -12. 4 eine Reise von Wien nach Portugal und wieder zurück gebucht.

Aufgrund der Covid-19 Pandemie wurde die Reise storniert. Ohne Ankündigung hätte Opodo den Prozess bzgl. Rückerstattung gar nicht eingeleitet. Ich hab seit dem 7. April (wo die Rückerstattung nach meinem Anruf eingeleitet wurde) 6-7x angerufen. Die Servicekräfte am Telefon hatten keinerlei Ahnung von dem Thema. Sie meinten, sie können beide nichts machen. Nach meinem fünften Anruf hat die Dame am Telefon gemeint, dass meine Bankverbindung gar nicht hinterlegt ist. Nach Bekanntgabe meiner Daten hat sie versprochen, dass das Geld in 1-2 Wochen auf meinem Konto sein wird.

Was denkt ihr, ist passiert? Genau. Das Geld wurde mir immer noch nicht rückerstattet. Gerade eben habe ich wieder mit dem Kundenservice telefoniert. Eine Dame, die kaum deutsch sprechen kann, hat mich empfangen. Das einzige, was sie mir gesagt hat "sie können nichts anderes machen außer abzuwarten“. Ausreden wie "das Thema liegt bei der Finanzabteilung und leider habe ich keinen Kontakt zu denen". komisch das der Kundenservice keine Kontaktdaten von der Finanzabteilung hat. Anschließend wollte ich die Weiterleitung zu ihrem Teamleiter oder Chef, ging natürlich auch nicht. Aber zumindest etwas konnte mir die Dame sagen: "sie müssen abwarten."

Abwarten! Seit 2 Monaten warte ich schon ab, dass mein Geld mir zurück überwiesen wird. Mein Geld, welches ich nicht verwerten kann, und welches Tag für Tag an Wert verliert.

Nie wieder Opodo! Nie wieder! Miserabler Kundenservice und miserable Homepage. Kein Kontakt seitens Opodo an die Kunden, niemals!