Beschwerde lesen

Ich habe mir das 10er-Tagesticket gekauft, damit ich flexibel meine Fahrkarte zur Arbeit abrufen kann. Zum Verständnis:

Das Abrufen eines Pendler 10er-Tagesticket geht nur_online über die Webseite.

Heute 1. Feb 2023

Mein Zug zur Arbeit geht um 7:10 Uhr.

Um 6:45 Uhr wollte ich ein Tagesticket von meinem 10er-Tagesticket kontingent einlösen

Aber die Webseite geht nicht (brauchte mehrere Minuten Ladezeit und bricht ab).

Ich habe es bis 7:00 Uhr probiert, da ich dann schon zum Zug muss.

7:04 Uhr bei Bahn Service angerufen und ca. 10 Minuten gewartet, bis jemand rangegangen ist.

Ca. 7:15 Uhr Gespräch mit einer Frau [...]. Sie sagt "Problem ist bekannt", danke für nichts.

Fr. hat gesagt, man könnte normales Ticket kaufen und versuchen es bei "fahrkartenservice@bahn.de" einzulösen, indem man einen Screenshot einreicht.

Mein Zug ist allerdings schon weg.

Auf die Frage, ob sie mir das die Vorgehensweise in dem Fall per E-Mail schicken könnte - war ihre Antwort "Nein". Auf die Frage warum nicht kam nur, weil sie es nicht macht.

Nach hin und her hat sie dann einfach aufgelegt. Das ist eine riesengroße Frechheit!

Klar, dass man zu dieser Uhrzeit aufgeregt reagiert, wenn man mangels bereits gezahlter Dienstleistung nicht zur Arbeit fahren kann, aber einfach auflegen?

Die Bahn hat großes Potenzial sich zu verbessern.

Test 7:30 Uhr - Seite geht immer noch nicht.

Test 7:45 Uhr - Seite geht immer noch nicht.

Test 8:00 Uhr - Seite geht immer noch nicht.