Beschwerde lesen

Mir wurde am 12.07.2023 ohne Vorwarnung die SIM-Karte gesperrt. Ich kann seither weder telefonieren noch SMS schreiben. Es gab weder jemals unbezahlte Rechnungen, noch habe ich vertraglich etwas geändert.

Im Mail-Postfach fand ich dann eine Vertragsänderung, die ich nicht beauftragt hatte. Diese beinhaltete die Sperrung von ausgehenden SMS und MMS. Das wäre dann vielleicht eine Erklärung für die nicht mehr funktionierenden SMS. Allerdings kann ich auch nicht mehr telefonieren oder angerufen werden.

Ich kontaktierte den Service und - da es zufällig auch mein letzter möglicher Kündigungstag des laufenden Vertrags war - drohte ich mit Kündigung, sofern meine SIM-Karte nicht entsperrt würde. Mir wurde daraufhin lediglich eine Kündigungsbestätigung geschickt. Mein Telefon funktioniert aber weiterhin nicht mehr, obwohl der Vertrag noch bis August läuft.

Ich habe also das SEPA-Lastschriftmandat widerrufen, der Firma aber noch eine Reaktionsmöglichkeit bis heute Mittag eingeräumt. Leider ohne Reaktion. Telefon funktioniert immer noch nicht. Ich habe einen neuen Anbieter beauftragt, weil ich derzeit weder vom Arbeitgeber noch sonstigen wichtigen Personen erreichbar bin.

Daher bin ich nicht bereit, für die Restlaufzeit des Vertrags weitere Rechnungen zu bezahlen. Es wird ja auch keine Gegenleistung erbracht.