Beschwerde lesen

Da ich mit meiner Postbankkarte in einer türkischen Bankfiliale kein Bargeld bekommen habe, weil mein 2. Vorname nicht wie im Ausweis vermerkt war, wollte ich diesen bei der Postbank nachtragen lassen.

War bisher seit April 2023 dreimal in Postbankfilialen, habe den zweiten Vornamen dort erfassen lassen.

Alle drei Male wurden Ausweiskopien gemacht, habe ich auf den Formularen eine Unterschriftprobe gegeben und jedes Mal wurde mir versichert, dass der Name nun richtig erfasst sei.

Aber weder im Onlinebanking wird er angezeigt, noch habe ich eine korrigierte Bankkarte erhalten.

Vom Kundendienst bekam ich jedes Mal die Antwort, ich solle in eine Filiale gehen, darauf, dass ich dort mehrfach erfolglos war, sind sie nicht eingegangen.

Vor einigen Wochen bat ich per E-Mail, dass sie mir nicht wieder diese erfolglose Anweisung geben, sondern die Angelegenheit einer vorgesetzten Stelle zur Bearbeitung geben sollen.

Darauf erhielt ich die Antwort, dass sich jetzt die Fachabteilung darum kümmert. Die einzige Mitteilung bisher ist: sie melden sich. Seit Wochen tut sich aber nichts.