Beschwerde lesen

Wir hatten unseren Vorwerk-Roboter zur Reparatur eingeschickt, die Walze hatte sich nicht mehr bewegt.

Am 08.11.23 wurde uns das Gerät zurückgesendet.

Am 10.11.23 habe ich Kontakt aufgenommen und dem Unternehmen geschrieben, dass die von ihnen ausgetauschten Bürsten und Filter kurz vor der Reparatur von uns ausgetauscht worden waren. Ich habe darum gebeten, uns die "alten Teile" zu schicken - keine Reaktion!

Ich beschloss, die Rechnung nicht zu begleichen und hoffte auf einen Kontakt des Unternehmens. Das hat uns am 28.11.23 an die Zahlung erinnert.

Darauf habe ich die Rechnung beglichen und einen erneuten Versuch der Kontaktaufnahme gestartet - keine Reaktion!

Am 07.12.23 habe ich erneut eine E-Mail an das Unternehmen geschickt, mit den angehängten Bildern und Video:

"Guten Tag,

unser Gerät war bei Ihnen zur Reparatur.

Seit der Reparatur hört sich der Sauger (höre, siehe Video) komisch an.

Kurz vor der Reparatur bekam der Sauger neue Bürsten und Filter. Ich bat darum, mir diese zurückzusenden. Leider keine Reaktion ihrerseits.

Der neue Filter ist an dem grünen Deckel oben offen. Da sammelt sich der Dreck und der Filter ist nach jedem Saugen verschmutzt und muss ausgeblasen werden.

Hiermit bitte ich sie mir meine alten Teile zurückzusenden, da diese noch völlig in Ordnung sind und den nicht geeigneten Filter auszutauschen.

Wegen des Geräusches bitte ich um Nacharbeit.

Bitte kontaktieren Sie mich innerhalb von 3 Werktagen."

Weiterhin keine Reaktion von "Vorwerk"!