Beschwerde lesen

Ich versende des Öfteren hochwertige Technik.

Seit ca. 15 Jahren habe ich noch nie einen Versandschaden zu verbuchen gehabt - bis jetzt!

Ein hochwertiger Verstärker war in mehreren Lagen Luftpolsterfolie eingewickelt, das Paket mit 2 Lagen Styropor gesichert. Der Karton war ein extra stabiler Karton.

Das Paket war zudem vollkommen in Ordnung, keine äußerlichen Beschädigungen bei Abgabe im Hermes-Shop.

Wie ich es immer handhabe, habe ich Bilder von der Art der Verpackung innen wie außen gemacht.

Als das Paket beim Empfänger angekommen ist, musste dieser feststellen, dass der Verstärker an einer Ecke verbeult ist. Genau an dieser Ecke ist auch das Paket von außen völlig verbeult.

Ich habe den Schaden Hermes am 05.12.23 gemeldet. Nach anderthalb Monaten kam die Meldung, dass Hermes den Schaden nicht übernimmt, da keine Beschädigung der äußeren Verpackung erkennbar sein soll, obwohl die Bilder bei der Schadensmeldung beigefügt waren.

Abermals habe ich die Bilder zu Hermes gesendet, diesmal habe ich die Beschädigungen an der Verpackung extra markiert.

Bis heute keine Rückmeldung! Ein Gutachten des Schadens hat Hermes vorliegen: Schadenshöhe ca. 326,-- €.