Beschwerde lesen

Ich habe DSL bei "fonial" bestellt.

Am 16.11.2023 sollte ein Techniker die Leitung schalten. Der Techniker ist nicht erschienen, obwohl wir im 4-Stunden-Zeitfenster auf ihn gewartet haben. Nichtmal angerufen hat er, um uns das mitzuteilen.

Dann neuer Schalttermine am 28.11.2023 und 05.12.2023, das Gleiche wieder. Endlich, am 14.12.2023, hat er bei uns geklingelt und DSL installiert, was wenige Minuten gedauert hat.

Ich war mehrfach mit "fonial" im Gespräch, haben meine Telefonnummer mitgeteilt, habe an das Klingelschild extra Markierungen angebracht. Mir wurde mitgeteilt, dass es unmöglich ist, dem Techniker die Nummer zukommen zu lassen, bzw. dass die Techniker diese nicht anrufen würden, bzw. dass die Techniker der Telekom gerne einfach wieder abziehen.

Nun die Krönung: ich soll einen der Termine mit 36,-- Euro extra bezahlen, obwohl ich den Schaden habe. Ich habe geantwortet, dass ich es angemessen fände, für 3 Monate Internet gratis für diesen Aufwand zu bekommen, und dass ich diese Kosten natürlich nicht übernehme.

"fonial" besteht weiterhin auf das Zahlen der Gebühr, mit der Begründung, die Klingel sei nicht beschriftet gewesen, was absoluter Quatsch ist!

Unglaublich!