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Folgendes Statement habe ich nun schon mehrmals und seit einiger Zeit bei online-Anfragen (TAN gesichert) von der Postbank als Antwort erhalten:

"Aufgrund eines erhöhten E-Mail-Aufkommens können wir Ihre Anfrage nicht so schnell beantworten, wie Sie es gewohnt sind. Bitte haben Sie etwas Geduld - wir antworten Ihnen so schnell wie möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis."

Es vergehen mehrere (!) Tage, bis man eine Antwort bekommt.

Telefonbanking? Wer es in einem gewissen Zeitrahmen nicht nutzt, bekommt die PIN deaktiviert.

Alles in allem: Zu viele Hürden, um jemanden an die Strippe zu bekommen, der schnell und kompetent hilft (= Kundenservice).

"Es ist ja schließlich ein online-Konto" ? Hier darf darauf hingewiesen werden, dass dann zumindest der E-Mail-Kontakt funktionieren muss - eine Antwort sollte man daher am nächsten Werktag im Postfach haben.





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