Beschwerde lesen

Ich hatte gestern in einer örtlichen Karstadt Filiale einen Morgenmantel für meinen Mann gekauft. Wieder Zu Hause angekommen musste ich feststellen, dass an der Kasse der das Plastik Sicherungsetikett nicht entfernt worden war.

Eine telefonische Anfrage in der Filiale gestaltete sich schwierig, da in der Abteilung niemand abnahm, und ich wiederholt aus der Warteschleife flog.

Ich war also genötigt, extra nochmals zu der Filiale zu fahren, um das Teil entfernen zu lassen.

Meine Bitte mir wenigstens die Fahrtkosten zu ersetzen wurde abgelehnt, es wurde noch nicht einmal eine deutliche Entschuldigung ausgesprochen, mehr als ein "Menschen können Fehler machen" kam da nicht. Nachdem ich meinen Unmut deutlich artikuliert habe, wurde mir (und meiner Begleitung) lediglich ein Gutschein für eine Tasse Kaffee angeboten (bei der gegenwärtigen Hitze! ), auf den wir dankend verzichtet haben.

Es wurde immer wieder betont, ich hätte keinen rechtlichen Anspruch, was ich bezweifele, da gleich zwei Karstadt Mitarbeiter offensichtlich versagt haben. Der Kassierer, der das Etikett nicht entfernt hat und zudem ebenfalls der Warenhaus Detektiv, der mich beim Verlassen der Filiale nicht aufgehalten hat (worauf ich zugegebener Maßen auch keinen besonderen Wert gelegt hätte). Ob ein Alarm ausgelöst wurde, kann ich nicht mit Gewissheit sagen, da ich als Tinnitus Patientin ohnehin ständig ein Pfeifen höre, ich hatte auch keinen Grund anzunehmen, dass ein etwaiger Alarm sich auf mich beziehen würde.

Ich halte es für beschämend, dass Karstadt scheinbar nicht bereit ist, für die eigenen Fehler Verantwortung zu übernehmen, und dass die Kundenzufriedenheit keine Rolle mehr zu spielen scheint.