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Für den 17.07.2010 hatten wir für die Fahrt ab Hamburg Hbf bis Bad Schandau den EC 175 gebucht. Die Reservierung der zwei Sitzplätze erfolgte für Wagen 255 Platz 35 und 37 sowie für zwei Fahrräder 141-142. Gesamtkosten: 132,-- €.

Kurz vor Einlaufen des Zuges erfolgte die Lautsprecherdurchsage, dass die Mitnahme von Fahrrädern nicht möglich sei. Da der auf dem Bahnsteig anwesende Schaffner keine Alternative aufzeigen konnte, haben wir zusammen mit anderen Fahrradfahrer unsere Fahrräder in den Zug gehoben und nach 15 Min. Wartezeit ein leeres Personenabteil für die Fahrräder zugewiesen bekommen. Nur mit sehr viel Mühe und Umstand war eine prov. Unterbringung möglich. Der gebuchte Wagen war nicht vorhanden.

Bis Berlin konnten wir noch vereinzelt Sitzplätze finden, von da an mussten wir gedrängt in den Gängen oder im Einstiegsbereich stehen und zwischendurch unsere Fahrräder umschichten. Das Bahnpersonal war mit dieser Situation sichtlich überfordert.

Dieser Umstand stellt für uns eine erhebliche Einschränkung der gebuchten Leistung dar, für die wir Ersatzansprüche geltend machen.