Beschwerde lesen

Mitte Oktober erwarb ich für meinen Webstick eine medion-SIM-Karte bei Aldi und kaufte zusätzlich zu den darin enthaltenen 10 Euro noch ein Guthaben von 15 Euro. Anschließend buchte ich die Monats-Datenflatrate, die 15 Euro kostet, in der Meinung, damit nun einen Monat lang gelegentlich ins Internet gehen zu können.

Am Abend des folgenden Tages brach meine kurz zuvor aufgebaute Internetverbindung plötzlich ab. Die Prüfung meines Guthabens ergab, dass dieses auf 0,00 Euro geschmolzen war. Außerdem zeigte mir die zum Medion-Stick gehörige Software plötzlich an, dass ich keine Flatrate gebucht hätte. Am Tag zuvor war noch die Monatsflatrate korrekt angezeigt worden.

Auf meine Anfrage bei Medion wurde ich an ePlus verwiesen. Man nannte mir dabei auch eine Mail-Adresse, an die ich schreiben sollte. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung erhielt ich jedoch keine Antwort. Also versuchte ich es erneut - mit dem gleichen negativen Ergebnis. Daraufhin schrieb ich einen normalen Brief an ePlus, der aber ebenfalls unbeantwortet blieb.

Für mich sieht das so aus, als ob bei Fehlern (die ja immer mal passieren können) mein Vertragspartner ePlus darauf vertraut, dass niemand wegen 25 Euro Klage erheben wird. Man streicht das Geld ein und liefert die Leistung nicht. Ob Kunden nun systematisch in großem Stil abgezockt werden oder ob es ein Einzelfall ist, weiß ich natürlich nicht - aber die Arroganz dieses Verhaltens ist schon bemerkenswert und hat zur Folge, dass ich die Firma und ihr Produkt niemandem empfehlen kann.