Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

da wir in ein Einzugsgebiet eines anderes Anbieters gezogen sind (Deutsche Tele Kabel), konnten wir vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, was wir auch taten. Ende des Vertrages war der 31.03.2011. Blöderweise habe ich vergessen, den digitalen Videorekorder und die Smartcard zurückzuschicken.

Am 27.04.2011 sah ich dann auf dem Kontoauszug, dass plötzlich 285,00 Euro von Kabel Deutschland abgebucht wurden (35 Euro für die Smartcard und 250 Euro für den DVR. Nach einem kurzem Anruf erfuhr ich den Grund. Mir wurde gesagt, dass nach Rücksendung der Hardware eine Gutschrift erfolgt.

Im Mai schickte ich per DHL das Paket ab. Auf der Rechnung vom 08.07.2011 war nur die Smartcard und das Guthaben vermerkt. Vom digitalen Videorekorder nichts zu sehen. Ein Anruf später wurde mir gesagt, die Hardware ist noch nicht im System verbucht.

In der Rechnung vom 03.08.2011 war dann das Guthaben des DVR ersichtlich. Bis dato wurde aber das Guthaben nicht gutgeschrieben.

Folgendes stand unter dem Punkt Gutschrift: Das Guthaben verrechnen wir mit Ihrer nächsten Rechnung und ggf. mit offenen Posten. War das Ihr letzter Vertrag? Dann erstatten wir Ihnen diese Beträge selbstverständlich nach Vertragsende. Bitte beachten Sie: Wir können Ihnen gegebenenfalls zu viel geleistete Zahlungen nur erstatten, wenn uns eine gültige Bankverbindung vorliegt.

Am 08.08.2011 schickte ich ein Fax mit der gültigen Bankverbindung meiner Frau, obwohl diese sich nicht geändert hat!

Ein weiterer Anruf war nötig, um zu hinterfragen, warum die Gutschrift nicht erfolgt. Mir wurde versichert, dass mit der nächsten Periode die Gutschrift erfolgt.

Mittlerweile ist heute der 24.09.2011, immer noch keine Gutschrift erfolgt. Ich bin sauer und enttäuscht, denn als Kunde war der Service noch sehr gut, nachdem man gekündigt hat, wird man nur hingehalten. Der Oktober 2011 rückt näher.