Beschwerde lesen

Mitte letzter Woche habe ich durch o2 die wirklich tolle Nachricht erhalten, dass mein Paket zum Versand an Hermes übergeben wurde.

Am Montag Morgen dieser Woche durfte ich der Hermes Trackinginfo entnehmen, dass mein Paket am Sonntag gegen 15Uhr bei der von mir angegebenen Adresse zugestellt wurde. Doch mich erwartete weder ein Paket noch eine Benachrichtigungskarte über den Verbleib.

Am Montag Abend ging der Telefonmarathon los. Zuerst mit der knapp EUR 1,60 teuren Servicehotline bei Hermes, die mir lediglich die Info geben konnten, dass keine Unterschrift erfolgt ist und dass ich mich bitte an o2 wenden möchte. O2 hat mich wiederum an eine kostenfreie Servicenummer von Hermes verwiesen. Doch auch dort konnte man mir keine Information erteilen. Begründet wurde das mit der Wichtigkeit von o2 als Kunde für Hermes.

Also gut - nach etlichen Warteschleifen wagte ich mich noch mal an die Hotline von o2. Aber wieder - keine Hilfe. Stattdessen der Versuch mich wieder an Hermes zu verweisen. Da ich aber den Vertrag mit o2 abgeschlossen habe, wollte ich mich dieses Mal nicht mehr damit abfinden. Der Mitarbeiter versprach mir ein weiteres "Serviceticket" auszustellen. Keine Antwort gab es auf die Frage, wann ich ungefähr mit einer Rückmeldung rechnen könnte. An der Stelle habe ich dann aufgegeben.

Ein positiver Aspekt: Egal ob Hermes oder o2 - alle Mitarbeiter waren freundlich. Dennoch - Freundlichkeit hilft nicht bei Inkompetenz oder fehlendem Handlungsspielraum.

Heute Nachmittag habe ich einen neuen Versuch bei o2 gestartet. Das Serviceticket war vorhanden (das konnte der Mitarbeiter erkennen). Aber nach wie vor konnte er nichts über einen Bearbeitungsstatus sagen, geschweige denn darüber, wann ich mein Paket erwarten könnte. Es gab keine Chance, einen festen persönlichen Ansprechpartner in Erfahrung zu bringen, den man speziell in diesem Sachverhalt kontaktieren könnte. Man würde mich in ca. vier Tagen kontaktieren. Und an der Stelle reicht es mir wirklich!

Ich kann nichts dafür, dass das Paket nicht bei mir zugestellt worden ist (was im Übrigen nur mit passendem Personalausweis möglich gewesen sein sollte). O2 und Hermes sollen den Disput unter sich klären und mir ein neues Paket schicken. Aber den Kampf zwischen den beiden Firmen und einstweilige Schuldzuweisungen möchte ich nicht auf meinen Schultern austragen lassen.

Schönen Abend,

Martin