Auf dem Rückflug von USA nach Deutschland mit AirBerlin finden wir unseren Koffer stark beschädigt (Hartschale gebrochen - nicht reparierbar).
Wir melden umgehend den Fall am Flughafen und füllen eine ordentliche Schadensmeldung aus, die wie an Air Berlin schicken. Nach zwei Wochen kommt eine Empfangsbestätigung zurück (siehe Anhang).
Ein schönes Beispiel an nichts sagenden Sätzen.
Es leuchtet ein, dass verschiedene Fachabteilungen sich sorgfältig über diesen hochkomplexen Fall abstimmen und konsultieren müssen. Unter "Schnellsmöglichst" hätte ich mir allerdings was in Wochen vorgestellt, nicht Monate.
Wir haben seitdem zwei Beschwerden per Email an die Adresse kundenservice@airberlin.com geschickt. Jedes Mal ohne Antwort.
Inzwischen sind zwei Monaten seit der Schadensmeldung vergangen.