Beschwerde lesen

Ich bin Besitzerin eines Philips Fernsehers, welcher leider nach nur sieben Monaten bereits erste Mängel aufweist und daher in die Reparatur gegeben wurde. Dieser wurde auch, wie mit dem Kundenservice vereinbart, am Montag, den 6. Februar bei mir abgeholt. Am Donnerstag, den 9. Februar habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Fernseher bei Ihnen in der Werkstatt eingegangen sei. Ich frage mich, wo war mein Fernseher in der Zwischenzeit?

Am 17. Februar habe ich eine E-Mail mit der freudigen Nachricht erhalten, dass mein Fernseher repariert worden sei und man in Kürze mit mir Kontakt aufnehmen werde, um einen Termin für die Auslieferung des Geräts abzusprechen. Nun lag heute bei mir im Briefkasten eine Karte von GLS, dass man versucht habe, mir ein Paket zu liefern.

Ich gehe davon aus, dass dies mein Fernseher ist, da ich ansonsten kein anderes Paket erwarte. Der Mann, der meinen Fernseher abgeholt hatte, hatte dies auch schon bei mir angedeutet, dass man sich leider nicht mit den Kunden in Verbindung setzt bezüglich Auslieferungstermins. Leider habe ich den Mann nicht geglaubt, da ich mir einen so miserablen Service von Philips nicht vorstellen konnte. Nun wurde ich heute eines Besseren belehrt.

Ich kann nicht sagen, wie maßlos ich über so respektloses Verhalten gegenüber Ihren Kunden enttäuscht bin. Wie kann man nur so lapidar mit dem Eigentum von Kunden umgehen. Philips will hohe Qualität verkaufen, doch sparen am Service der Kunden. Eventuell sollte die Firma mal Ihre Prozesse durchdenken, denn es scheint ja irgendwo nicht zu funktionieren.

Einen Kunden haben Sie mit diesem Verhalten auf jeden Fall verloren!