Beschwerde lesen

Vor gut zwei Wochen rief mich eine nette Dame des T-Mobile-Callcenters an und machte mir ein Angebot, mit dem sie sich für meine langjährige Treue bedanken möchten:

Meine SMS-Flat ins D1-Netz soll ERSETZT werden mit der SMS Allnet-Flat, d. h. ich darf dann nach Umstellung in alle Netze unbegrenzt kostenlos SMS schreiben. Um hier nicht so sehr ins Detail gehen zu müssen, was diesen Text unnötig verlängern würde: Ich habe mehrmals nachgefragt, wo der Haken ist und mir bestätigen lassen, dass ich hierdurch keinerlei Änderung meiner bisherigen Kosten habe (ich bin von Natur aus bei so was erst mal misstrauisch).

Nach detaillierter Erläuterung und der Zusage, in den nächsten Tagen alles auch nochmal schriftlich zu bekommen, hat sie das Gesagte dann nochmals wiederholt, da dies jetzt aufgezeichnet werden sollte.

Heute rufe ich bei der Hotline an, um zu fragen, wo denn die Unterlagen bleiben, und durfte erfahren, dass ich dieses Angebot damals angeblich abgelehnt hätte (warum hätte ich das tun sollen?) und ich diese Option nun aber gerne für 9,95 Euro monatlich dazu buchen könne. BITTE? Zu meinem Hinweis auf die Aufzeichnung der Änderungsmodalitäten meinte die Mitarbeiterin nur, sie könne darauf nicht zugreifen wegen Datenschutz etc. Ich habe dann gebeten, jemanden zu finden, der dies könne und die Sache zu klären, da ich mich auf das Angebot berufen werde.

Jetzt soll ich angeblich in den nächsten Tagen einen Rückruf von T-Mobile erhalten, um dieses "Missverständnis" zu klären, machte mir aber keine Hoffnung, Recht zu bekommen, da ich ja das Angebot damals abgelehnt hätte (ich glaube aber noch nicht daran, diesen Anruf zu erhalten, da mein Vertrauen zu T-Mobile ziemlich erschüttert ist).

Habe ich hier überhaupt eine Chance, das mir Angebotene zu erhalten? Oder bin ich hier Opfer einer zweifelhaften Kundenbindungsmaßnahme geworden?