Beschwerde lesen

Ich hab folgendes Problem: mein Vertrag mit Alice lief letztes Jahr zum 31.12.2011 aus und wie es es so üblich ist, da ich schon angekündigt hatte zu kündigen, wurde ich natürlich angerufen und mit treuen Angeboten (in Form von einer 100€ Euro Gutschrift auf meine Rechnung) letztendlich davon überzeugt, bei Alice zu bleiben.

Kurz gesagt mein neuer Vertrag sollte dann ab 1.1.2012 (Alice Fun Max Flat) für 24 Monate die ersten 12 Monate 14,90€ und ab dem 13. Monat, also das letzte Jahr, dann 24,90€ kosten + die 100€ Gutschrift, die verrechnet, wird beinhalten.

Nach dem ich meine online Rechnung im Juli angesehen habe und gesehen habe, dass mir jetzt schon ab Juli, also nach sechs Monaten, 24,90 Grundgebühren berechnet wurden, wurde ich erstmal stutzig. Man glaubt es kaum: nachdem ich ein 15 minütiges Gespräch mit einer Kundenbetreuerin und dann letztendlich auch dem Bereichsleiter geführt hatte, die mir tatsächlich gesagt haben, dass ich ab dem sechsten Monat 24,90 statt 14,90 zu zahlen habe und nicht wie vereinbart nach zwölf Monaten.

Nach einem sachlichen Protest, wo ich dargelegt habe, dass Alice solche Art von Verträgen, in denen es heißt, die ersten sechs Monate 14,90€ und die letzten 18 Monate 24,90 gar nicht anbietet, solche Konditionen gibt es nicht (und haben die nie angeboten) und ich diesem auch niemals schriftlich und auch nicht mündlich zugestimmt habe, wurde mir gesagt, dass sie da nichts machen können, weil der Kundenbearbeiter das so nicht ersichtlich in deren Datenbank eingetragen hatte.

Nach lautstarkem Protestieren, dass dies ja Betrug sei und ich nicht verstehe, warum sie mit langjährigen Kunden (ich bin jetzt seit 6 1/2 Jahren bei Alice) so eine offensichtliche Abzocke machen, mir nur versucht wurde zu vermitteln, dass ich wohl nicht richtig zugehört habe, bei dem Vertragsverlängerungstelefonat.

Unfassbar. Das liegt jetzt an der 02 Übernahme, vorher gab so was nicht bei Alice, da war immer alles korrekt.

Jedenfalls Ende der Geschichte ist, dass jetzt meine Aussage gegen die des Kundenbetreuers steht, da in der Bestätigungsemail nur drin stand. Zitat: "die gewünschte Vertragsverlängerung werden wir gerne zu den besprochenen Konditionen durchführen."

Ganz toll, ich kann nichts nachweisen, weil ich zu vertrauenseelig war, das Besprochene zu glauben.

Was habe ich denn jetzt noch für Möglichkeiten? Kann mir jemand einen Rat geben?