Beschwerde lesen

Eprimo ist mein Gasanbieter. Seit Monaten warte ich auf meine Abrechnung, habe bereits mehrmals bei der Kundenhotline angerufen und mitgeteilt, dass ich viel zu viel bezahle und habe Zählerstände angegeben. Zudem hatte ich die Einzugsermächtigung widerrufen. Trotzdem bucht Eprimo weiter Geld ab und auf meine Anfrage hin, das Geld bitte zurück zu erstatten, teilte man mir mit, ich müsse das dieses mal noch hinnehmen. Wenn ich zurückbuchen würde, zöge man mir die Rücklastgebühren bei der Abrechnung einfach ab.

Ich bin echt super sauer deswegen, kann aber nichts machen, die Abrechnung kommt nicht, das Geld ist abgebucht und ich werde vertröstet bzw mit Floskeln abgespeist. Der Sachbearbeiter teilte mir mit, dass er sich nicht auskenne mit den Sachverhalten und ich frage mich, wieso er dann an der Kundenhotline sitzt? Ich fühle mich bestohlen, denn das abgebuchte Geld steht Eprimo nicht zu.