Beschwerde lesen

Ein Erlebnis der anderen Art erlebt man beim Einkauf bei Freizeitwelt Garherr.

In meinem Fall war es der Kauf eines Luftbettes „Queen“ über Amazon beim o. g. Verkäufer im Februar 2012.

Anfänglich scheint die Welt noch in Ordnung zu sein und man freut sich auf die gerade gelieferte Ware. Auspacken, ausprobieren und zufrieden sein, dass alles drum und dran ist und zudem noch funktioniert.

Kann man mehr verlangen?

Ja, man kann, da mit dem Übergang der Ware vom Verkäufer auf den Käufer nicht zwangsläufig jeglicher Kontakt endet. Bei auftretenden Reklamationen innerhalb, und vor allem nach Ablauf der ersten 6 Monate, ist gerade dann ein guter Service nötig und Voraussetzung für zufriedene Kunden.

Leider sieht die Wirklichkeit ganz anders aus. Aufgrund eines ca. 4 mm langen Risses einer Naht und Beulen auf der Liegefläche hatte ich mich zwecks Umtausch an den Verkäufer gewandt. Doch zu meinem Erstaunen stellte ich fest, dass Kundenservice, dessen Bedeutung und der Verpflichtung auch nach dem Verkauf dem Kunden gegenüber, innerhalb der Fa. Freizeitwelt Garherr nicht existiert. Anders kann ich mir diese unter den Augen und somit von Amazon geduldete kaltschnäuzige Ignoranz im Umgang mit Kunden und der in meinen Augen dreisten Verweigerung jeglichen Kontakts nicht erklären.

Der von Amazon angebotene Service ist spitze, nur wirkliche Hilfe im Umgang mit skrupellosen Verkäufern kann Amazon leider nicht bieten.

Warum ist es so schwer, seitens des Verkäufers einen guten Kundenservice zu bieten und gesetzlich festgeschriebene Rechte des Kunden einzuhalten bzw. zu akzeptieren?

Und warum ist es Amazon nicht möglich, klare und gleich lautende Richtlinien für alle Verkäufer aufzustellen bzw. die AGB`s dahingehend zu ändern, dass Kunden bei Reklamationen auch nach Ablauf der sechsmonatigen Garantiezeit bei serviceresistenten Verkäufern zu ihrem Recht kommen?