Beschwerde lesen

Betreff: AW: NAVIGON Support CRM:00837696

Auf Grund des von Inbetriebnahme des Gerätes bestehenden Kartenfehlers habe auf Rat des Kundendienstes eine Wiederherstellung meines Gerätes versucht und natürlich auch die Möglichkeit der einmalig kostenfreien Aktualisierung der Karten genutzt.

Alles ohne Erfolg. Der Kartenfehler wurde ordnungsgemäß an NAVTEQ gemeldet.

Anfrage:

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Support WEB [mailto: support.web@garmin.com]
Gesendet: Donnerstag, 3. Mai 2012 13:59
An: Uwe Rumpel
Betreff: AW: NAVIGON Support CRM:00837696

Sehr geehrter Herr Rumpel,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Beim Kauf eines unserer Geräte erhalten Sie einen 80% Rabattgutschein für die Freshmaps. Dieser muss innerhalb von 30 Tagen ab Erstinbetriebnahme des Gerätes genutzt werden. Ansonsten haben Sie die Möglichkeit die einmalige kostenfreie Aktualisierung der Karten zu nutzen. Dies ist die Latestmap, die Sie auch in Anspruch genommen haben. Wir bitten um Verständnis, dass Sie nur neues Kartenmaterial erhalten, wenn Sie die Freshmaps oder die Europakarte erwerben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
__________________________________
Ihr NAVIGON Team
i. A. Sarah D.

GARMIN Würzburg GmbH Beethovenstraße 1a+b 97080 Wuerzburg

------------------- Ursprüngliche Nachricht -------------------
Von: Uwe Rumpel
Empfangen: 30.04.2012 16:47
An: Support WEB
Betreff: AW: NAVIGON Support CRM: 00837696

Ich muß doch wohl nicht für die Berichtigung einer fehlerhaft vorinstallierten Karte bezahlen?

Ich werde mein Problem mit Garmin (Navigon) auf den mir zur Verfügung stehenden Internetplattformen veröffentlichen.

M. f.G.

Uwe Rumpel

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Support WEB [mailto: support.web@garmin.com]
Gesendet: Montag, 30. April 2012 16:27
An: Uwe Rumpel
Betreff: NAVIGON Support CRM:00837696

Sehr geehrter Herr Rumpel,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben die Registrierung des 42 Plus Gerätes überprüft. Bei diesem sind keine Fresh Maps aktiviert.

Laut Ihren Bestellungen haben Sie diese auch nicht erworben. Die Latest Map ist bei Ihnen aktiv, diese bleibt aber immer auf dem Stand, als Sie diese aktiviert haben.

In Ihrem Fall Stand Q1/2011.

Danke für Ihre Bemühungen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
__________________________________
Ihr NAVIGON Team
i. A. Franziska H.

GARMIN Würzburg GmbH Beethovenstraße 1a+b 97080 Wuerzburg