Beschwerde lesen

Der TV Vertrag in Kombination mit Kabel Internet startete aufgrund Verzögerung bei Kabel Dt. zwei Monate später als der Internetanschluss.

Beim Umzug in nicht versorgtes Gebiet und fristgerecht erfolgter Kündigung möchte Kabel Dt. diese nicht zum Auszugstermin für das digitale TV akzeptieren. Telefonisch wurde die Kündigung jedoch unter Zeugen bestätigt, lt. Kabel Dt. Mitarbeiter kein Problem, da im Neubaugebiet nicht verfügbar.

Ich möchte nicht für eine Leistung bezahlen, die zwei Monate zu spät startet (da hatte ich gar keine TV!), und daher der Vertrag auch zwei Monate länger läuft und ich ohne Nutzungsmöglichkeit weiter bezahlen soll.

Folgendes ist zudem noch passiert:

- Zugang zur Onlinerechnung: kein neues Passwort trotz mehrmaliger Anforderung

- keine Rechnungen, obwohl von Kabel Dt. als Emailrechnung angeboten

- Abbuchungen vom Konto, obwohl der Lastschriftauftrag widerrufen war

- Schlechte TV Qualität über den gesamten Vertrag (Bild/Ton andauernd weg)

- Modem und Receiver wurden in einem Paket zurückgeschickt in Absprache mit Kabel Dt. --> Ankunft wurde nicht bestätigt und die Gebühr für fehlendes Modem berechnet (konnte dargelegt werden und ist dann plötzlich doch aufgetaucht)

Der komplette Schriftverkehr (min. 10 E-Mails) können noch angehängt werden und zeigen, dass Kulanz ein Fremdwort bei Kabel Dt. ist.