Beschwerde lesen

Ich habe am Mittwoch Abend (8.4.2009) bei der Kabeldeutschland Hotline angerufen, damit meine Kabeldeutschland Digital Pakete auf meine Premiere Smartcard umgeschrieben werden und ich somit nicht immer die Karten wechseln muss, wenn ich Premiere oder die normalen digitalen Sender sehen möchte.

Anruf bei der Hotline kostet 0,14€ pro Minute. Bis ich endlich nach Durchklicken verschiedener Optionen und Werbung jemanden am Aparatt hatte, vergingen alleine 10 Minuten Wartezeit (=1,40€).

Nun hatte ich endlich eine Dame am Aparatt, die mein Anliegen bearbeiten konnte. Leider sprach diese Frau aber nur sehr schlechtes Deutsch und hatte wohl Probleme, die Smartcard Nummer richtig zu notieren. Nach 5 Wiederhohlungen konnte sie mir endlich die richtige Smartcardnummer durchsagen, auf die ich meine Pakete freischalten lassen wollte. Laut der Mitarbeiterin würde dies in 10 Minuten der Fall sein.

Gesamtdauer des Telefonats: 15 Minuten = 2,10€

Nur leider ist bis heute, Samstag (11. 4. 2009), diese Freischaltung nicht passiert. E-Mail am Donnerstag Abend an den Kundendienst hat bisher auch keine Reaktion gezeigt.

Ich finde es eine Frechheit, so einen Kundendienst anzubieten. Ich zahle noch über 2 €, um mit jemandem zu sprechen, der Deutsch nicht so gut kann (eigentlich kein Problem), aber dann klappt es nicht mal und ich hänge wieder in der Luft ...