Beschwerde lesen

Wir haben uns auf Grund positiver Bewertung der Firma Kabel BW für Telefon- und Internet dieser Firma entschieden. Aber die positive Bewertung betrifft anscheinend nur laufende Fälle, also Kunden, die auch Kunde bleiben und weder kündigen noch Änderungen vornehmen.

Ich habe im März 2012 mit einem Mitarbeiter des Unternehmens telefonisch besprochen, dass wir ein Haus bauen und somit kurzfristig umziehen werden. Da der Ausbau von uns selbst getätigt wurde, war der Umzugstermin bis dato unklar. Man sagte am Telefon, dass man uns aber im neuen Wohnort dann nicht beliefern könne. Kabel BW ist dort nicht vorhanden. Weiterhin sagte man, dass eine Kündigung in diesem Fall mit einer Frist von drei Monaten möglich wäre. Also kündigten wir wegen Umzug am 19.09.2012 zum nächstmöglichen Termin.

Als Antwort kam per Brief: Kündigung ist erst zum Ende August 2013 möglich. Also rief ich erneut im kostenpflichtigen Kundencenter an. Dort sagte man, ich müsse eine Anmeldung für den neuen Wohnort sowie das uns zur Verfügung gestellte Gerät zurückschicken. Dieses habe ich dann am 19.10.2012 erledigt.

Daraufhin passierte nichts, es wurde aber fleißig weiter abgebucht. Also rief ich wieder im Unternehmen an. Dort hieß es, ich hätte die Anmeldung im neuen Wohnort nie geschickt! Das Gerät wäre angekommen, aber die Anmeldung im neuen Wohnort nicht. Obwohl ich diese im selben Paket geschickt hatte!

Am 18.02.2013 schickte ich per Brief erneut die Anmeldung. Wieder wird fleißig weiter abgebucht.

Als ich heute erneut anrief, erzählte man mir, ich hätte doch die Anmeldung separat schicken müssen. Warum hat man mir das nicht gesagt, als ich bereits im September 2012 wegen der Kündigungsfrist zum August 2013 dort anrief? Da hieß es nur, einpacken, wegschicken, fertig! Und das Beste, die Dame heute meinte, sie könne gar nicht wissen, ob die Anmeldung damals dabei war! Das Paket wäre ja schließlich woanders hingegangen und da würde man Schreiben, etc. ja gar nicht anschauen, sondern nur das Gerät entnehmen!

Also, das geht so gar nicht und ich bin maßlos verärgert. Schließlich wurden wir ja auch seit dem 19.09.2012 im neuen Wohnort nicht mehr von Kabel BW beliefert!