Beschwerde lesen

Meine Frau und Tochter (2 Jahre alt) sind am Montag den 18.11.2013 von Helsinki über Berlin nach Düsseldorf geflogen. Am 03. Dezember geht es wieder zurück von Düsseldorf nach Helsinki, und wieder mit Taxi nach Wyborg Russland.

Als sie dann mit der voll gepackten Tasche am Schalter standen, sagte die Freundliche: "the bag is declined". Man verweigerte die Annahme unseres Gepäcks auf dem Flug - HEL mit der Begründung, dass wir nur Handgepäck gebucht hätten. Aus der Buchungsbestätigung geht eindeutig hervor, dass zwei Gepäckstücke bis max. a 23 kg pro Stück kostenfrei seien. Da meine Frau kein Englisch spricht, hat sie für einen 23 kg schweren Koffer dann 50€ bezahlt, der zweite Koffer wurde vom Taxifahrer wieder mit nach Russland genommen.

Hiermit bitte ich um Erstattung der Kosten für die Verweigerung, das gebuchte Gepäck mitzunehmen.

1) Die Mitnahme eines Gepäcks von HEL nach DUS zusätzliche 50,00€

2) Rückerstattung für das zweite Gepäck 50,00€ (Verweigerung das gebuchte Gepäck mitzunehmen)

3) Rückführung des zweiten Gepäckstücks von Helsinki nach Russland Stad Wyborg 80,00€

Mormalerweise musste ich auch noch neue Schuhe, Kleidungsstücke in Rechnung stellen, da ein ganzer Koffer fehlte, und einen neuen Koffer auch noch.

06.08.2013: Air Berlin sitzt auf 30.000 ungelösten Beschwerden - Die Welt.