Beschwerde lesen

Sehr geehrte Leser,

ich habe über einen Onlinehandel Artikel erworben, die letztlich per DHL-Paket versandt worden sind. Am 10.04.2014 sollte dieser in einer Packstation hinterlegt werden.

Laut Sendungsverfolgung ist dies auch geschehen, aber unsere mehrmaligen Besuche (letztmalig am gestrigen Tag) blieben erfolglos, weil der Artikel dort nicht einliegt.

Mit vielen Anrufen über die Hotline 0228 2860 9855 erhielten wir im Laufe der Zeit die Auskunft, dass der Paketbote versehentlich die Sendung in der Packstation eingebucht hätte, diese aber letztendlich im Zentrallager gelandet wäre und während eines EInbruchsdiebstahles dort entwendet worden sei.

Die Sendungsverfolgung ist dem interressierten Leser unter der Nummer JJD141017492199 möglich.

Bei den Telefonaten mit DHL (o. a. Ruf-Numer, letztlich eine Frau Gottschlich oder Gottschalck) wurde mir erklärt, dass der Absender von uns hierüber zu informieren wäre und dieser sich für etwaige Entschädigungsansprüche unsererseits sich an DHL wenden müßte.

D. h. nur der Abdender der Sendung kann einen Nachforschungsauftrag stellen und kann auch nur meine Erstattungsanspüche, die er natürlich nur in Bezug auf Warenwert und Versand prüfen kann, gelten machen. Weitere Kosten, also etwaige Entschädigungen für Aufwendungen für Zeit, Telefon etc. wegen der eingeholten Informationen zum verschollenen Artikel kann ernicht prüfen. DHL hält sich da fein raus und lässt diesen STreit dann auf den Kosten Ihrer Kunden ausfechten. Dem sollte Einhalt geboten werden!

DHL sieht sich außerdem außerstande, weder in der Sendungsverfolgung, noch direkt den Absender über die eingetreten Verluste zu unterrichten. Bis heute (17.04.2014) behauptet die Sendungsverfolgung, wir könnten in der benannten Packstation das Paket abholen, was aber nicht möglich ist.

Somit denkt unser Absender wir können oder wollen nicht das Paket abholen bzw. stellt unsere Aufwendunungen für den sinnlosen Telefonkontakt und den Hin- und Herfahrten zur Packstation in Frage.

Neben den u. a. Forderungen erwarte ich auch, dass DHL die auf der Internetseite eingestellten Sendungsverläufe STÄNDIG aktualisiert und nich ihre Kunden weiterhin, wie in unserem, und dem Falle unseres Lieferanten täuscht!