Beschwerde lesen

Wir bestellten am 11. April 1 mal Windows 7 Professionell und einmal Windows 7 Ultimate jeweils 64 Bit bei dieser Firma. Bezahlt wurde von uns direkt am gleichen Tag per Überweisung.

Am 18.04. fragte ich per E-Mail an, was der Stand der Dinge sei, da ich bisher keine Rückmeldung oder Versandbestätigung erhalten hatte. Darauf hin kam eine E-Mail am 24.04.

"Sehr geehrte (r) Heike Herzog-Kuhnke,
Ihre Bestellung vom Freitag, 11. April 2014 mit der Bestellnummer 14754 wurde aktualisiert.
Neuer Status: Versendet
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung antworten Sie bitte auf diese E-Mail. "

Wir hofften auf ein Päckchen innerhalb von wenigen Tagen – Leider vergeblich.

Daraufhin eine weitere Email am 28.04. mit der Bitte um Prüfung, was mit der Bestellung passiert ist. Antwort nur automatisiert, dass man sich schnellstmöglich kümmern würde. Am 30.04. noch einmal eine Mail von mir, dass ich unter schnellstmöglicher Antwort etwas anderes verstehe. Nachdem ich auf diese Seite und viele Menschen gestoßen bin, sandte ich an diesem Tag direkt eine weitere Email mit den kompletten Informationen aus meinem Benutzerkonto und folgendem Text:

"Die Bestellhistorie in Ihrem Shop mit meinem Account weist folgende Daten aus:
11.04.2014: Offen
23.04.2014: Bezahlt
24.04.2014: Rechnung erstellt
24.04.2014: Versendet

Überwiesen wurde der Betrag aber direkt am 11.04.1014. Erst auf meine Anfrage per E-Mail vom 18.04.2014 was mit meiner Bestellung ist, wurde am 23.04.2014 geprüft und bestätigt, dass meine Zahlung erhalten wurde und am 24.04.2014 erhielt ich die E-Mail, dass Sie meine Bestellung verschickt haben. Trotz DHL habe ich keinerlei Möglichkeit die Sendung zu verfolgen, denn diese Informationen fehlen mir. Angekommen ist diese bei mir auch nicht.

Am 28.04.2014 habe ich Sie hierüber informiert und versuche seither Sie telefonisch zu erreichen, um die Sache zu klären. Leider antworten Sie nicht auf Anrufe oder EMails und ich frage mich mittlerweile, ob Sie in er Lage sind, die Software zu liefern. Ich erwarte von Ihnen eine Antwort bis spätestens zum 6.5. und eine Lieferung der Software oder Rückerstattung des von mir gezahlten Betrages in voller Höhe, wenn Sie nicht bis dahin liefern. Sollte ich bis zum angegebenen Termin von Ihnen weder Lieferung noch Rückmeldung und Klärung erhalten behalte ich mir eine Veröffentlichung über ein Reklamationsportal und rechtliche Schritte vor, da ich durch Recherche von heute weiß, dass Sie offensichtlich in dem gleichen Zeitraum, in welchem ich meine Bestellung aufgegeben habe, mehreren Kunden die bestellte und bezahlte Software nicht liefern.

Mit freundlichem Gruß
Heike Herzog-Kuhnke"

Daraufhin eine Antwort per E-Mail

"Guten Abend,

der Status versendet heisst bei uns, dass die Ware dem Versand übergeben wurde,
jedoch kam es zu einer Überlastung im Versand die dazu führte, dass die Ware erst
zu einem späteren Zeitpunkt an das Versandunternehmen übergeben wurde.

Unsere Versandabteilung war aufgrund des großen Ansturms von XP auf Windows 7 Wechslern ziemlich überlastet, wir haben es jedoch geschafft, alle Windows 7 Home Premium, Professional und Ultimate Bestellungen per Deutsche Post zu versenden, die Ware sollte also nun wirklich in Kürze bei Ihnen eintreffen.

Wir bitten Sie um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis. "

. und ein Brief mit zwei Reinstallations DVDs mit den bestellten Betriebssystemen und zwei Aufklebern mit Seriennummern (siehe Foto). Eine der DVDs versuchten wir zu installieren und konnten die Windows-Version nicht aktivieren, weil der mitgelieferte Product Key nicht gültig ist.

Daraufhin E-Mail an die Firma am 2.05. denn wir haben ja laut Homepage zwei normale Windows Vollversionen bestellt:

"Sehr geehrter Herr Agyemang,

wir hatten heute 2 Reinstallation DVDs für DELL Computer und zwei Aufkleber mit Product-Keys in der Post. Leider funktioniert das so nicht.
Es ist auch nicht das, was wir bei Ihnen bestellt haben (siehe unten).
Wir haben die Windows 7 Ultimate DVD installiert, können mit dem mitgelieferten Product-Key jedoch keine Aktivierung durchführen. Diese wird als ungültig von Microsoft abgelehnt.

Senden Sie uns bitte bis 06.05.2014 gültige Product-Keys und Installations-Medien, wie beworben, zu.
Gerne senden wir im Austausch für die neuen Medien die gelieferte Ware an Sie zurück.
Sollten Sie nicht in der Lage sein uns die bestellte Ware zuzusenden, bitten wir um Rückabwicklung des Geschäftes.

Mit freundlichem Gruß
und der Bitte um schnelle Rückmeldung

Heike Herzog-Kuhnke"

Bis heute haben wir keine Antwort außer der automatischen E-Mail erhalten.
Wir haben nun den 9.05.2014 und sind langsam aber sicher am überlegen, ob wir nicht doch diesen Fall anzeigen sollen. Falls sich die Firma nicht umgehend mit uns in Verbindung setzt und uns entweder die bestellte Ware zusendet oder den Vertrag rückabwickelt, werden wir das wohl tun müssen.