Beschwerde lesen

Haben am 13.04.2013 bei XXXLutz eine Wohnlandschaft (bestehend aus 3 grossen Elementen) gekauft. Bezug aus schwarzer Microfaser. Seit einigen Wochen verfärbt sich das rechte Element extrem. Von schwarz ist nicht mehr viel zu erkennen. Jetzt wird´s Aubergine bzw. Beerefarben. Die Couch ist nicht zuviel Sonne ausgesetzt (DAS WURDE UNS SOFORT UNTERSTELLT!) Bei zuviel Sonne bleicht etwas aus, es wechselt aber nicht die Farbe wie ein Chamäleon. Sie steht wohl am Fenster zur Südseite, dort wird aber jeden Tag entweder die Markise (wegen meiner Orchideen) rausgefahren, oder im Herbst bzw. Winter wird bei Sonneneinstrahlung der Rolladen geschlossen!

Wir haben Foto´s geschossen und sind sofort zum Möbelhaus um dies umgehend zu reklamieren. Im ersten Stock befindet sich das Callcenter. Dort wurden die Bilder von unserer Digicam auf den Hauseigenen Rechner gezogen. Es wurde uns auch unmissverständlich mitgeteilt, dass dies nicht das Problem vom XXXlutz sei, sondern vom Hersteller (Gutmann Factory).

Die Bilder wurden dorthin versendet. Es dauerte eine Weile bis wir Rückantwort bekamen. Diese war nüchtern und total unverschämt. Alles im regelkonformen Bereich. Es ist vollkommen normal, wenn sich eine Couch so dermaßen verfärbt. Originalzitat XXXLUTZ:

..nach nochmaliger Rücksprache mit dem Hersteller und genauer Begutachtung der Bilder, kann eine Bearbeitung leider nicht vorgenommen werden.

Verfärbungen des Material, unter Einfluss von Licht lassen sich bei Möbelbezügen nicht verhindern. Bedingt durch die Sonnenschein, Tageslicht, Halogen-Beleuchtung etc., verändern sich alle Materialien.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis Mfg

XXXLutz

Wenn die Couch nicht farbecht ist, hätte man das bei Zustande kommen des Kaufvertrage´s erwähnen müssen. Im Anbetracht dieser Problematik hätte ich garantiert vom Kauf abgesehen. So ein Problem und das nach knapp einem Jahr. Bin total enttäuscht.

Einmal LUTZ niemehr LUTZ!