Beschwerde lesen

Vor zwei Monaten haben wir uns unsere Traumcouch bestellt, nach langem Suchen, vielem Zögern und Hadern. Wir haben uns dann für eine Couch bei Segmüller entschieden.

Liefertermin sollte dann der 27.06.2014 sein, auf den wir mit Freude warteten. Leider war mehr Schein als Sein und die Freude war schnell vorbei.

Als ich am Anliefertermin angerufen wurde, waren die Monteure schon im Treppenhaus und meinten, dass sie nicht weiterkommen, und sie würden jetzt wieder einpacken. Gewartet haben sie dann doch noch, aber sie wollten es nicht nochmal versuchen, die Couch um die Ecke zu tragen. Trotz vieler Hinweise und Ratschläge kam nur die Aussage: "Es geht nicht" - einfach eine Frechheit und unfreundlich. Ich muss anmerken, dass das Treppenhaus 2,20 m hoch ist und an der Wendung über 2 m breit! Es kam dann nur noch eine Aussage, dass es bestimmt einen anderen Weg gibt, aber darum kümmert sich der Kundendienst.

Ich habe dann jeden Tag (sieben Tage lang) versucht, den Kundenservice anzurufen, um den Sachverhalt zu erfahren, mit folgendem Ergebnis: Ich muss 25% Rückgabegebühr bezahlen oder weil Segmüller so freundlich ist nur 15%, wenn ich eine gleiche Couch im gleichen Auftragswert kaufe.

Ich finde das die Krönung und unverschämt. Zumal der Verkäufer einen Hinweis auf dem Kaufvertrag (garantierte Lieferung muss möglich sein) auch als nebensächlich bezeichnet hat & dies sei noch nie vorgekommen, da findet sich immer eine Lösung.

Nie wieder werden wir eine Couch bei Segmüller kaufen! Wirklich traurig, dass ein Möbelhaus so unseriös mit der Lieferproblematik umgeht und es verheimlicht!