Beschwerde lesen

Ich habe ein Handteil HX6930 bei ELEKTO FRANCK in Berlin am 11.3.13 bestellt, nachdem ein Handteil kurz nach Garantieablauf kaputt ging. Nachdem diese Zahnbürste wiederum im November 2013 defekt war, wurde eine neue über das EURO REPAIR Center von Philips versendet. Nachdem diese Zahnbürste jetzt ihren Dienst einstellte, wollte ich wiederum einen Ersatz über das REPAIR Center anfordern, da die Gewährleistung (2 Jahre) auf das ursprüngliche Gerät noch bestand.

Philips verweigerte den Austausch, da es sich um ein Ersatzteil handelt (0,5 Jahre Garantie) und nicht um eine komplette Station und verwies mich auf den Händler. Außerdem wüssten sie nicht, wo der Händler die Geräte her hat! Dabei kam das Gerät ja direkt vom Philips Center.

Nirgends ist dieses Handteil beim Kauf als Ersatzteil ausgewiesen. Eine Zahnbürste ist auch kein Ersatzteil.

Ich werde zukünftig einen großen Bogen um alle Philips Geräte machen und kann nur jeden raten, das auch zu tun. Ich finde, das ist eine Schande für den Namen Philips. Wenn man für seine defekten Geräte nicht gerade steht, dann wird der Verbraucher das auf dem freien Markt regeln.

Ein wütender und enttäuschter Kunde