Beschwerde lesen

Habe vor 15 Tagen bei Weltbild 3 CD`s bestellt. Diese wurden aufgrund von Lieferschwierigkeiten einzelnd über Hermes versendet. Aus dieser Lieferung hat ein Päckchen den Weg in meinen Briefkasten gefunden. Die anderen 2 Päckchen sind laut Hermes Sendungsinformation zugestellt worden.

Nur bei wem? Bei mir ist nichts angekommen.

Nun begann das Desaster! Beim Anruf auf der Hermes-Hotline wurde mir erklärt der Zusteller hätte richtig gehandelt!

Ich sagte wie? Weil er meinen Briefkasten nicht benutzt, der sogar riesen gross vor der Haustüre steht und dicke Sendungen bis in DIN A 4 Grösse schluckt.

Nein, Weltbild sei schuld, weil sie quittungfreie Sendungen versendet und die darf der Zusteller vorm Haus ablegen, auch wenn ein Briefkasten vorhanden ist.

Man ist zu keiner Zeit auf mein Argument eingegangen, dass ja eine Sendung bei mir angekommen ist. Warum die anderen nicht? Stattdessen wurde ich mit standartisierten Sätzen zugetextet und mir wurde empfohlen doch bei Weltbild um eine andere Versendungsform zu bitten. Das kann ja wohl nicht sein! Ist ein quittunfreies Päckchen nichts wert?

Nach einem Anruf bei Weltbild wurden mir die fehlenden CDs storniert und man wollte sie mir bei neuer Bestellung, mit DHL zusenden. Was leider durch einen internen Fehler bei Weltbild nicht klappte und ich wieder beim Hermes-Versand landete.

Das Unglück nahm seinen lauf! Trotz Ankündigung die Sendung wurde zugestellt, ist sie bei mir nicht angekommen.

Bei der letzten zuerwartenden Lieferung habe ich nach der Mitteilung, die Sendung befindet sich in der Zustellung, mich mit meiner Frau abgewechselt und sind halbstündlich an den Briefkasten und haben auch vor dem Haus geschaut und stündlich habe ich ins Internet geschaut und siehe da was muss ich lesen?

Die Sendung wurde zugestellt. Ja aber nicht bei mir.

Daraufhin rief ich in der Hermes Niederlassung München-Nord an.

Meine Hoffnung war das es dort eine kompetente Person gibt, ein Teamleiter oder wer auch immer, der den Zusteller zeitnah befragt, was mit meinen 4 Päckchen geschehen ist?

Nein, niemand wollte das machen oder war dazu nicht in der Lage. Stattdessen hat man mich angehalten ich möge bei der Hotline in Hamburg anrufen.

Soviel Dessintresse und Gleichgültigkeit bei einer für mich so wichtigen Angelegenheit von Personal was vor Ort ist, habe ich noch nie erlebt.

Zusammenfassend möchte ich sagen, wenn ich von 5 Sendungen 4 nicht erhalte, obwohl sie als zugestellt deklariert sind, dass dann niemand da ist, der sich zuständig fühlt und der Sache nach geht, finde ich eine riesen Sauerei.

Ich möchte wissen, wieviele Zusteller an der Ausliefung der 5 Päckchen beteiligt waren

und den genauen Ablageort der Päckchen?

Weitere Schritte behalte ich mir vor, denn wie man die letzten 15 Tage mit mir umgegangen ist war im höchsten Maße gesundheitsschädlich und grenzt schon an Körperverletzung.