Beschwerde lesen

Ich habe vor Wochen einen Verstärker bei eBay ersteigert, worauf hin mir dieser vom Verkäufer per Hermes übersendet wurde. Leider kam das Gerät kaputt an. Auf den Bildern der ebay-Auktion kann man erkennen, dass das Gerät vor dem Versand noch funktionierte. Der Verkäufer war kooperativ und hat sich mit Hermes in Verbindung gesetzt. Er hat eine Schadenskarte ausgefüllt und Bilder, die ich gemacht habe, übersendet. Nach einem Tag kam die Antwort, dass eine Erstattung nicht erfolgt, da die Schadenskarte vom Empfänger ausgefüllt werden muss (!).

Dann habe ich mich drum gekümmert und selber Kontakt mit Hermes aufgenommen. Nach einer kleinen Reihen von unnötigen E-Mails (vergessen Schadenskarte in den Anhang zu legen, Mitarbeiter unfähig Vorgangsnummer und Auftragsnummer in Zusammenhang zu bringen) konnte ich dann alle notwendigen Daten noch einmal übermitteln. Als Antwort kam dann der Hinweis, dass der Fall schon bearbeitet wurde (!).

Telefonisch konnte mir jeder Mitarbeiter von Hermes mitteilen, dass er selber kein Verständis für das Verfahren der Bearbeitung hat und hat mir zugesichert, sich drum zu kümmern. "Ich solle auf einen Rückruf der Schadensabteilung warten". Tatsächlich bin ich noch nicht einmal zurückgerufen worden!

Mit anderen Worten: Das ist einfach nur das allerletzte!

Ich bleibe dran.