Beschwerde lesen

Guten Tag,

Nach reichlicher Überlegung hatte ich mich im September 2014 dazu entschlossen, mir zuhause Internet einrichten zu lassen.

Günstigerweise gibt es einen Aushang in meinem Wohnhaus mit einem direkten Ansprechpartner von Kabel Deutschland, diesen habe ich um einen Beratungstermin gebeten.

Gesagt, getan am 23.09.2014 kam dieser und machte mir und meinem Freund sämtliche Kombi-Pakete schmackhaft und wie Männer sind, wollte mein Freund nun ein Komfort 100 Paket. Der Vertrag darüber wurde abgeschlossen, dabei fiel mir schon auf, dass der Medienberater ein teureres Paket angekreuzt hat, darauf angesprochen meinte er, es sei kein Problem, da er das Richtige weitergeben würde.

Zwei Tage später kamen die Geräte und am 26.09.2014, also drei Tage nach Vertragsabschluss, habe ich mich umentschieden und wollte nun lediglich einen Internet-Vertrag.

Der Berater sagte, dies wäre gar kein Problem, er kümmere sich darum (alles nur nach mündlicher Absprache) und nam die Geräte mit, mit Ausnahme des W-Lan Routers.

Also ging ich nun davon aus, dass ich monatlich 19,90 € bezahlen muss mit einmaliger Anschlussgebühr von 39,90€.

Drei Wochen Später wurde dann der Betrag von ca 78,00€ von meinem Konto abgebucht, nur war dies nicht meine Rechnung, sondern von einer anderen Kundin, wie ich nach Anruf beim Servicetelefon erfuhr. Zudem sagte mir der Mitarbeiter am Telefon, dass ich nachwievor das Premium100 Paket habe und keine Geräte zurück geschickt wurden.

Ich könnte nun aber auch nichts tun, da die Widderufsfrist vorbei sei!

Ich war echt sauer und fragte nun bei meinem Medienbeater nach, der meinte, dass alles geklärt werden würde, er macht das schon. aber es tat sich nichts!

Mehrfach haben mein Partner und ich diesen Berater angerufen und uns darüber beschwert, dass nichts passiert, er sagte immer nur er regelt das schon und meldet sich dann. Hat er aber nicht getan!

Jetzt wollte ich ein persönliches Treffen mit ihm und dass er mir etwas schriftlich gibt, tja den ersten am 11.11.2014 hat er abgesagt und dem nächsten am 12.11.2014 ist er einfach fern geblieben, ohne Absage oder Begründung!

Kabel Deutschland will nun einen Betrag von ca 112,00€ von mir haben, für eine Leistung, die ich nicht in Anspruch nehme!

Habe schliesslich nur den W-Lan Router und keine weiteren Geräte!

Ich bin wirklich verzweifelt und weiß nicht, was ich noch tun soll!

Den Medienbeater erreiche ich auch nicht mehr und auf Nachrichten reagiert er einfach nicht!