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Kaum zu glauben, die Abgasrohre wurden tatsächlich per Kurier verschickt. Nur hat man nun als Adresse die Rechnungsadresse und nicht die im Auftrag klar erkennbare abweichende Lieferadresse angegeben und der Kurier stand vor dem Haus des vorherigen Wohnsitzes und nicht dort wo auch der Kamin geliefert wurde. Entfernung ca. 45 km, also eine Zustellung am 10.02. nicht möglich. Die Rohre wurden nun dem Montagepersonal übergeben die am 11.02. diese montieren sollten.

Auf Rückfrage in Duisburg wurde die Lieferung und Montage am 11.02. zwischen 10:00 und 12.00 Uhr avisiert.

Wer nicht kam waren die Rohre und Monteure. Wieder Rückfrage in Duisburg. Freundliche Entschuldigung: man hat sich um 1 Stunde vertan. Eine direkte Nachfrage bei dem Monteur ergab jedoch, dass dieser noch 4 Stunden auf einer anderen Baustelle zu tun hat, also nicht vor 16:30 da sein kann. 18:00 Uhr Monteure eingetroffen, nur eine klare Anweisung was da bei uns zu erledigen ist fehlte auf dem Auftragsschein. Nur Rohre anpassen.

Ich zeigte das bei Hark erworbene Fenstersicherungssystem für die Dunstabzugshaube mit Funkverbindung in die Küche und einem Temperaturfühler der im Abgasrohr installiert werden muss. "Das habe ich noch nie gesehen, dafür haben wir keinen Auftrag zur Montage". Es ging nur darum ein 3 mm Loch in das Abgasrohr zu bohren, den Rest hatte ich schon selbst montiert. Erst nach tel. Rücksprache mit dem Verkäufer wurde das Loch ohne Aufpreis gebohrt.

Den letzten Anschluss an den Schornstein verweigerte Hark, da angeblich die vorgeschrieben Abstände zur Wand nicht eingehalten werden können. So fand ich dann das vormontierte Abgasrohrsystem mit losem Verbindungsstück vor und montierte das selbst im Beisein des Schornsteinfegers. Freigabe der Feuerstätte wurde uneingeschränkt erteilt.

Um 13:20 Uhr wurde dann endlich eingeheizt.

Unser Fall zeigt, dass Matrixorganisationen in diesem Geschäftsfeld nicht funktionieren und nicht kundenorientiert sind.