Beschwerde lesen

Ich habe auf eBay einen iTunes-Gutschein in Höhe von 50 Euro angeboten und nach dem Kauf, wie in der Artikelbeschreibung angegeben, per persönlicher Nachricht über eBay Australia (weil ich für längere Zeit dort bin) an die Kundin verschickt.

Nach einiger Zeit deklarierte die Kundin den Kauf bei Paypal als nicht authorisierte Zahlung (Das verstehe ich nicht ganz - Müsste dann nicht das Paypalkonto als gehackt gemeldet sein, inklusive eBay-Account der Kundin?). Ich erfuhr dadurch auch, dass die Kundin mit Adresse in Tasmanien in ZAR (Afrikanischen Rand) bezahlte.

Nach Aufforderung von Paypal schickte ich wie gewünscht alle Details und Dokumente zum Verkauf an Paypal. Nach gut einer Woche Bearbeitung erhielt ich nun eine Mail, in der stand, dass das Geld von meinen Paypalkonto abgebucht wurde und sich dieses dadurch im Minus befindet. Der Grund für die Abbuchung war: "Immaterielle Güter fallen nicht unter den Paypal Verkäuferschutz". Es gäbe aber noch die Möglichkeit, dass das Kreditinstitut des Kunden das Geld erstatten würde, wodurch diese Erstattung an mir weitergereicht werden würde.

Aus meiner Sicht ist eine Rückbuchung des Geldes Diebstahl, weil die Lieferung des Gegenwertes nachweislich erfolgt ist. Eine Rückgabe wurde beim Kauf von mir ausgeschlossen, weil der Kunde die Ware direkt nach dem Kauf nutzen und ich so die Ware nicht mit hundertprozentiger Sicherheit weiterverkaufen könnte. Der Kunde verzichtete mit dem Kauf auf die Zusendung der Karte mit dem Gutscheincode (Artikelbeschreibung). Sofern der Kunde es wünscht, kann die Karte jedoch jederzeit zugesandt werden.

Darüber hinaus buchte Paypal noch eine Rückbuchungsgebühr ab.

Service und eine gerechte Behandlung sehen anders aus. Man sollte daher überlegen, ob man eine Bezahlung über Paypal beim nächsten Verkauf anbieten sollte.