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102 Views | 18.06.2020 | 14:15 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wieder mal falsche Behauptung: Kunde nicht angetroffen
Bestell-/Kundennummer: 84164147831551
Ich will nicht mehr von Hermes beliefert werden!
Letzte Woche am Do. 11.06.2020 bestellte ich einen Artikel im Internet.
Auf eine Mail von Hermes hin gab ich dem Unternehmen am Fr. 12.06.2020 eine Abstellerlaubnis vor meiner Haustür. Nach diversen Logistikschritten sollte die Sendung am Montag, 15.06.2020, ausgeliefert werden.
Abends stellte ich fest, Hermes hat angeblich einen vergeblichen Zustellversuch unternommen, mich aber nicht angetroffen. Tatsächlich waren meine Frau und ich den ganzen Tag zuhause, das, was fehlte, war das Hermes-Auto! Nicht gesehen und auch keine Mitteilung im Briefkasten.
Aus früheren Fehlschlägen erfahren, schickte ich eine Mail an kundenservice-paket
hermesworld.com und schilderte das Problem. Heute Nachmittag erhielt ich einen Standardtextbaustein, der überhaupt nicht auf die von mir gemachten Angaben einging.
Laut Sendungsverfolgung sollte heute ein neuer Zustellversuch erfolgen. Heute, um 18:05 Uhr, erhielt ich folgende Mail:
Liebe Paketempfängerin, lieber Paketempfänger,
Ihr Paket mit der Sendungsnummer 84164147831551 konnte nicht persönlich zugestellt werden. Aber wir haben gute Nachrichten: In Kürze unternehmen wir einen weiteren Versuch.
Na super, das hatten wir schon oft. Eine Änderung des Zustellwunschs auf einen Shop lässt das System nicht mehr zu, weil ich ja schon einen Ablageort gewählt habe.
Das wird wieder wie bei den letzten Zustellungen laufen: Das Paket geht irgendwann an den Absender zurück und ich kann froh sein, wenn er es noch einmal an mich verschicken wird.Ich habe die Nase gestrichen voll von so viel Inkompetenz!
ofortantwort29.06.2020 | 13:58
Abteilung: Social Service
Hallo Wolfgang Buchholz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Am dritten Tag kam die Lieferung dann doch noch an. Ich verstehe trotzdem nicht, warum eine erteilte Abstellerlaubnis nicht berücksichtigt wird.
25.06.2020 | 13:18
von Wolfgang Buchholz
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Am dritten Tag kam die Lieferung dann doch noch an. Ich verstehe trotzdem nicht, warum eine erteilte Abstellerlaubnis nicht berücksichtigt wird.
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