Beschwerde lesen

Wir haben bei der Firma Höffner im November 2017 eine Waschmaschine gekauft. Kurz vor Ende der Gewährleistungszeit zeigte die Waschmaschine im September 2019 eine Fehlermeldung und die Toplader-Tür ließ sich nicht mehr öffnen. Erst nachdem ich diese vom Strom genommen hatte, könnte ich den Deckel nach einiger Zeit öffnen.

Ich habe mit Höffner Kontakt aufgenommen und den Mangel angezeigt (06.09.2019), daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass der Werkskundendienst von Whirpool beauftragt wurde, aber noch einige Angaben zur Waschmaschine fehlen würden und diese habe ich auch gleich unverzüglich an Höffner geschickt. (10.09.2020), damit der Kundendienst mit mir Kontakt aufnehmen kann. Nachdem ich dann aber eine lange Zeit weder vom Whirlpool Kundendienst noch von Höffner etwas gehört hatte, habe ich wieder Kontakt mit Höffner aufgenommen (10.01.2020).

Am 24.01.2020 kam die Antwort von Höffner, dass der Werkskundendienst von Whirlpool erneut beauftragt wurde. Dieser hat sich dann auch telefonisch bei mir gemeldet, um mir mitzuteilen, dass sie nichts machen können, da wir jetzt aus der Gewährleistungsfrist von 2 Jahren wären. Ich habe die Situation erklärt, dass Höffner ja bereits schon im September den Fehler angeblich angezeigt hatte und habe auch den entsprechenden Emailverkehr hingeschickt. Gleichzeitig habe ich auch Höffner darüber informiert, dass Whirlpool keine Reparatur durchführen kann, da die Gewährleistungsfrist verstrichen sei, ich aber den Fehler aber auf jeden Fall bei Höffner innerhalb dieser 2 Jahre angezeigt habe. Seitdem erhalte ich weder Antwort von Höffner noch von Whirlpool, obwohl ich beiden fast wöchentlich eine Nachricht schreibe.