Media Markt Österreich (Online)
Beschädigte Ware, keine Rückerstattung
Bestell-/Kundennummer: 67930441
Original verpackte Waschmaschine wurde beschädigt geliefert!
Ich habe am 2. Juni 2020 online eine Waschmaschine bestellt. Die Ware kam wie versprochen 3 Werktage später. Die Lieferanten haben gleich die original verpackte Waschmaschine ausgepackt. Man konnte gleich sehen, dass sie stark beschädigt war. Ich kontaktierte den Media Markt Kundenservice und wir einigten uns, dass ich die Waschmaschine gleich wieder den Lieferanten mitgeben soll. Die Lieferanten machten Fotos (so wie ich) und nahmen die Ware gleich wieder mit. Ich schrieb noch eine E-Mail und bekam auch gleich eine Antwort (Schadensmeldung 67930441 Vorgang 200605-017853).
Nach einer Woche habe ich mal nachgefragt, wann ich mein Geld auf PayPal wieder retour bekomme. Ich sollte noch 48 Stunden warten. Nichts geschah. Es wiederholte sich ca 5 mal dass ich auf 48 Stunden vertröstet wurde. ICH KOMME MIR VERÄPPELTT VOR! Heute am 2. Juli bekam ich eine Mail, dass die Ware noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Was soll dass?
Ich habe sofort wieder angerufen - und welch Überraschung ich wurde wieder auf 48 Stunden warten vertröstet. Ich werde mich wohl oder übel an den Konsumenten Schutz wenden müssen.
20.07.2020 | 13:33
Abteilung: Social Media Team
Liebe Frau Fischer, es tut uns sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten kam und wir entschudligen uns instänig für die Vorkommnisse. Wir verstehen Ihren Ärger und es tut uns sehr Leid, dass Sie schon so lange auf Ihr Geld warten müssen. Wir leiten Ihre Beschwerde auch gleich an die zuständigen Kollegen weiter, damit sich diese um Ihr Anliegen kümmern können. Liebe Grüße Ihr Media Markt Team
Liebe Frau Fischer, wir haben soeben eine Rückmeldung von den zuständigen Kollegen bekommen, dass es zu einer verzögerten Rücklieferung vom Speditionspartner an unser Lager kam. Gleich nachdem die Ware retourniert worden war, verbuchten wir diese aber, wodurch die Rückerstattung veranlasst wurde. Die Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto erfolgte am 6.7.2020. Das wurde von uns auch am 6.7.2020 so kommuniziert. Liebe Grüße Ihr Media Markt Team