Beschwerde lesen

ofortantwort
27.09.2020 | 18:30

Guten Tag Frau Kühnapfel,

am besten räumen wir erst einmal ein paar Missverständnisse aus dem Weg.

Wir sind bei Ihren Käufen (nur) der Internet-Zahlungsdienstleister. Das bedeutet, dass wir vom jeweiligen Produkthersteller oder -Anbieter beauftragt sind, uns um die Geldbuchungen nach dem Kauf zu kümmern. Die Produkte selbst werden von den Herstellern auf den Markt gebracht und auch von ihnen “beworben”. Konkret bedeutet das: Sie haben sich auf den Webseiten des Produktanbieters (Schlank in 21 Tagen.) für den Kauf von (digitale) Produkte entscheiden und auch noch ein Abonnement abgeschlossen. Es ist natürlich schade, dass dies offenbar auf den Webseiten des Produktanbieters nicht für Sie erkennbar war. Aber: Ihre digitalen Produkte haben Sie von uns sofort nach der Bestellung erhalten. Denn die E-Bücher waren in der jeweiligen Bestellbestätigung bereits enthalten.

Entspricht ein Produkt nicht den Erwartungen, dann ist das sicherlich nicht schön. Aber dafür hat der Gesetzgeber den Widerruf und auch die zeitlichen Fristen für alle Beteiligten klar geregelt, um letztlich alle Beteiligten vor unnötigem Schaden zu schützen. Es gibt also Rechte und Pflichten für alle Seiten. Konkret: Sie widerrufen und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb der vom Gesetzgeber vorgegeben Frist von 14 Tagen. Zumeist liegen wir übrigens sehr deutlich unter dieser Frist.

Möchten Sie mit uns noch einmal über diese Sache sprechen? Dann können wir das gerne tun. Antworten Sie einfach auf eine unserer E-Mail.

Schöne Grüße aus Köln