Beschwerde lesen

Im September 2015 habe ich Fly Flex plus Flüge nach Teneriffa gebucht. Diese umfassten u. a. laut Angabe auch eine kostenlose Mahlzeit an Bord. Dies wurde auch in Pressemitteilungen so beworben. Die Mahlzeiten wurden auch folgerichtig mit 0 Euro beim Bestellvorgang angegeben.

Online ließen sich weder Sitzplatzreservierung noch Essen buchen. Nach tel. Kontakt mit der sog. Serviceline, bekam ich wenigstens die gewünschten Sitzplätze, die Mahlzeiten ließen sich angeblich nicht buchen, da der neue Flugplan noch nicht gelte. Als ich jedoch später die Mahlzeiten nachbuchen wollte, waren diese plötzlich kostenpflichtig geworden. Auf meine online-Nachfrage erhielt ich lediglich die sattsam bekannten Textblöcke, auf mein Anliegen, wie es sein kann, dass nachträglich Buchungskonditionen zu meinen Ungunsten geändert werden können, wurde (natürlich) mit keiner Silbe eingegangen.

Man sollte sich also genau überlegen, ob man bei einer Airline buchen möchte, die nach meinem Empfinden unzuverlässig ist und willkürlich, auch nachträglich, Bedingungen verändert, ohne eine Erklärung dazu abzugeben. Ich werde sicher nicht mehr mit dieser Airline fliegen, ich muss für das Leistungsspektrum einer Billigairline nicht viel Geld ausgeben - es gibt glücklicherweise genug Alternativen.