Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Ihrem Service und der Qualität der Internetverbindung waren wir bisher immer zufrieden.

Enttäuscht sind wir jedoch mit der Abwicklung der von Ihnen versprochenen TV-Tarifoption.

Im Herbst letzten Jahres haben wir uns im Zuge unseres Umzuges bewusst für 1&1 entschieden, da uns das günstige Angebot gemacht wurde, Internet und TV via WLAN im ersten Jahr für 17,98 plus einem Aufpreis von nur 5€ für die TV-Option inklusive WLAN-Receiver zu erhalten.

Wir hatten Verständnis dafür, dass zunächst nur das Internet verfügbar war, da noch kein VDSL in unserer Straße vorhanden war. Ärgerlicherweise stand das VDSL und somit die TV-Option nicht, wie versprochen, Ende Oktober, sondern erst Anfang April 2016 zur Verfügung. Auch hierfür hatten wir jedoch Verständnis, auch wenn es uns in diesem Zeitraum nicht möglich war, das Fernsehprogramm zu nutzen.

Nach etlichen Kontaktaufnahmen des Kundencenters im April war es aufgrund eines technischen Problems nicht möglich, die TV-Option hinzu zu buchen. Zu diesem Zeitpunkt wurde uns noch immer das Angebot gemacht, zu einem Aufpreis von 5€ die TV-Option inklusive WLAN-Receiver in Anspruch nehmen zu können. Anfang Juli kontaktierte uns schließlich ein Mitarbeiter, dass die Buchung der TV-Option möglich sei. Dies jedoch nicht zum versprochenen Preis von 5, sondern insgesamt 10 €. Auch wenn der Preis immer noch verhältnismäßig günstig ist, stellt die Änderung des versprochenen Angebotes für uns einen Vertrauensbruch dar.

Infolge dieser äußerst langen Wartezeit und der Änderung des Angebotes, wegen welchem wir uns explizit für 1&1 entschieden, sind wir als Kunden von 1&1 und seinem Kundenservices mehr als enttäuscht und fühlen uns getäuscht.

Das nächste Mal bzw. nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit werden wir uns vermutlich nicht wieder für 1&1 entscheiden.

Freundliche Grüße