Beschwerde lesen

Aufgrund eines Streiks der Fluglotsen konnten wir, 4 Erwachsene und 1 Kind, im April 2015 nicht wie geplant von Paris nach Berlin fliegen. Völlig übernächtigt, nach einem 12 Stunden Transatlantikflug suchten wir einigermaßen beunruhigt nach einer alternativen Variante nach Hause zu kommen.

Bahn (ca. 1600 EU) und „in Paris bleiben“ fielen als Variante aus. Ein Mietwagen, direkt am Flughafen gebucht, ist da eine Alternative – bei einem namenhaften Vermieter auch eine sichere, nahmen wir an. 537,50 EU sollte der Wagen kosten, was angesichts des gerade eben erfahrenen Bahnpreises für uns 5 noch einigermaßen plausibel klang.

Wir bekamen ein Fahrzeug aus Deutschland, welches von uns also „kostengünstig“ zurück nach Deutschland transportiert wurde. Die Dame am Europcar Schalter in Paris sprach nur Französisch und es gab keine genaue Aufschlüsselung der Kosten, dass der Wagen voll zu tanken sei, konnte Sie aber verdeutlichen.

Als wir den Wagen am nächsten Tag in Berlin abgaben (24 h Mietdauer) bekamen wir die Rechnung:

• auf den Grundpreis (56,67) wurden insgesamt 250 EU für 2 Upgades aufgeschlagen
• 78,67 wurden für Kraftstoff berechnet (der Wagen war vollgetankt bei Abgabe)
• weitere Abgaben (Verkehrssteuern, Premium Protection, Dieselzuschlag, Roadsite Assistance, Glas & Tyres Protection, Zubehör, usw.) summierten sich auf weitere ca. 120 Euro

„Da sind Sie aber ordentlich beschissen worden“, war der lapidare Kommentar.

Nun folgten mehrere Telefonate mit einer Hotline, die diesen Namen nicht verdient. Wer das schon mal versucht hat, weiß vielleicht, wovon ich rede.

Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet. Auch die Versuche, über die Website den Missstand anzusprechen blieben ohne jegliche Reaktion.

Mein Resümee für Europcar: schlechter (eigentlich gar kein) Kundenservice und die Sicherheit, nicht über den Tisch gezogen zu werden, gibt es trotz des großen Namens auch nicht.