Beschwerde lesen

Ich habe Rat gesucht bei Vodafone, weil ich ein altes Vintagetelefon anschließen wollte und vermutete, dass es nicht richtig funktioniert. Ich wollte wissen, wie ich es am besten an der FritzBox anschließe und ob es im FritzBox Menü eine Auswahl gäbe nach der Art: Analog/Digital.

Die Dame sagte, sie sähe eindeutig eine Leitungsstörung, weshalb sie mir ganz unkompliziert einen Techniker schicken wollte. Ich vergewisserte mich, ob Kosten auf mich zukommen würden. War hocherfreut, weil das mein erstes positives Kundenservice Erlebnis mit Vodafone war.

Der Techniker kam auch schon am nächsten Tag, stellt fest, die Leitung funktioniert. Telefon funktioniert nicht. Die Leitung hatte sich also selbstentstört und weil mein Telefon defekt ist, soll ich für den Techniker bezahlen.

Ich habe die Unterschrift vor Ort verweigert und mich sofort an den Kundenservice gewendet - drei Mal.

Kommentarlos wurden mir gut 80 Euro mit dem nächsten Monatseinzug abgebucht. Ich wurde angewiesen über die Kontaktfunktion auf vodafone.de eine Beschwerde zu erstellen. Lande aber in einer Endlosschleife und kann die Nachricht nicht abschicken.