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Mein Flug von Hamburg nach Melbourne am 30.04.2020 (18.05.2020 zurück) wurde von Emirates storniert, ich habe allerdings keine Informationen von Travelgenio darüber erhalten, obwohl ich schon im März um Informationen gebeten hatte, als klar war, dass man nicht mehr ohne weiteres nach Australien einreisen darf (Buchungscode bei Travelgenio: 17284455).

Es war nicht möglich Travelgenio zu erreichen, weder per Mail oder Telefon. Auch über das Kontakformular, welches ich mehrfach herausschickte, kam keinerlei Rückmeldung (Referenznummer 3479608). Sicherlich ist das hohe Kundenaufkommen zu bedenken, doch ich fordere Travelgenio dazu auf, sich bei mir zu melden und die Sache final zu klären. Vielen Dank.





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