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Am 6. März haben wir vor Ort einen Esstisch+Essbank gekauft, seit zwei Tagen dürfen wir an dem besagten Objekt essen, statt wie zwischenzeitlich auf der Couch.

Dass sich Liefertermine verschieben, kann passieren, aber geplant war die Lieferung in KW16, angekommen ist sie in KW27! Die Kommunikation ab Kaufabschluss bis Lieferung war eine reine Katastrophe und absolut unprofessionell.

Angefangen damit, dass wir einen Kaufvertrag unterschrieben und eine Anzahlung geleistet haben und zwei Tage später plötzlich einen Anruf erhalten haben, dass sich der Preis um 100,-- € erhöht hat, weil scheinbar auch die interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten nicht wirklich funktioniert. Schon hier kam man uns in keinster Weise entgegen, obwohl wir einen Vertrag unterschrieben hatten und es nicht unser Fehler war.

Ab KW16 folgten wöchentliche Anrufe unsererseits, da der Kundenservice des Hauses nicht in der Lage war, uns überhaupt mal über den Stand der Dinge zu informieren. Entweder wurde man am Telefon patzig abgewimmelt (Zitat Mitarbeiterin: "Die Spedition hat bis Freitag 17 Uhr Zeit zu liefern, heute ist Montag, was wollen Sie denn! ") und wochenweise vertröstet oder die Schuld wurde der Spedition zugewiesen.

Als die Lieferung endlich kam, mussten wir leider feststellen, dass die Füße fehlten. Die Mitarbeiterin am Telefon versprach morgens sofort bei der Spedition anzurufen und sich dann zu melden. Wir mussten über den Tag noch zweimal anrufen, weil sich natürlich niemand gemeldet hat. Die Füße wurden letztendlich abends vom Spediteur nachgeliefert, der freundlicherweise nach Feierabend mit seinem Privatauto noch ins Lager gefahren ist, sonst hätten wir wahrscheinlich immer noch keine Füsse. Von Anrufversuchen seitens Möbel As wusste er nichts.

Wir sind froh, dass diese Odyssee jetzt endlich ein Ende hat. Hätten wir das vorher gewusst, wären wir mehr als freiwillig vom Kaufvertrag zurückgetreten.