Beschwerde lesen

Vor ca. 7 Monaten habe ich mir meinen ersten Dell gekauft. Hauptsächlich wegen des Kundendienstes und weil ich dachte es stecke Qualität dahinter. Leider beim ersten öffnen bereits ein Scharnier bereits defekt. Damit konnte ich aber leben, zumal ich dringend wieder einen Laptop brauchte. Ich hab mich für ein Modell mit Touchscreen entschieden. Die touch-Funktion fiel nach 4 Wochen plötzlich aus. Hab dann sofort den Kundenservice angerufen (es war 17:45 Uhr). Der "freundliche" Herr am anderen Ende meinte: "Es ist nicht sehr klug von Ihnen kurz vor Feierabend anzurufen. Es kann sein, das Problem ist in fünf Minuten gelöst, es kann aber auch zwei Stunden dauern. Daher möchte ich Sie bitten, morgen nochmal anzurufen. " Ich dachte ich spinne. hab dann das Laptop einfach mal neu gestartet und der touch hat wieder funktioniert.

Da ich nicht auf das Laptop verzichten wollte, lebte ich eben auch mit dieser kleinen Macke.

Nun geht der richtige Horror los:

Vor ca. 4 Wochen fahre ich das Laptop hoch und außer einer Fehlermeldung (erinnere mich leider nicht mehr an den Wortlaut) ging gar nichts. Hab mich wieder an den Kundendienst gewandt, der führte mit mir ein Diagnoseprogramm durch. Ergebnis: Festplatte kaputt.

Mir wurde angeboten dass sie mir eine neue Festplatte schicken und ich diese selbst einbauen soll. Das wollte ich nicht, da ich mich kein bisschen mit sowas auskenne. Gut, dann eben Abholung durch UPS, wofür ich extra Urlaub nehmen musste! Selbst zu UPS bringen durfte nicht.

Laptop ist nun seit dem 03. März verschickt. Gestern habe ich mal angerufen um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Antwort war, dass die Teile am 11. März bestellt wurden, aber noch nicht da seien. Sie hätten nie was auf Vorrat, sondern bestellen nur nach Bedarf.

Dann bekomme ich einige Stunden später von Dell einen Anruf, es sei nicht nur die Festplatte kaputt, sondern auch das Display und einige Kabel. Dies sei durch gewaltsames Öffnen entstanden und damit hätte ich keinen Garantieanspruch! Reparatur soll 484 Euro kosten!

ICH ÖFFNE DOCH KEIN LAPTOP! SPINNEN DIE!

Das seltsame ist auch, dass es ja bereits vor oder am 11. März bereits angeschaut wurde, ansonsten hätten die ja keine teile bestellen können! Und die bestellen trotzdem einfach, ohne mich anzurufen, obwohl es angeblich kein Garantiefall ist?

Das ganze stinkt bis zum Himmel! Meine Vermutung ist, die haben es entweder selbst kaputt gemacht oder wollen sich vor den Kosten drücken!

Und was mache ich jetzt, wenn ich ein noch kaputteres Laptop zurück bekomme, als ich geschickt habe?

Und übrigens, ach so tolle Dell-Mitarbeiter: wie kann das Display defekt sein, wenn ich noch mit dem Kundendienst das Diagnoseprogramm gestartet habe?