Beschwerde lesen

Ich habe mir Anfang Oktober 2013 endlich ein neues Handy gegönnt - ein HTC One mini, das ich über o2 bestellt habe (monatlich abzuzahlen).

Ich bin seit Jahren relativ zufriedener o2 Kunde - ein paar kleine Probleme gibts immer wieder mal, diese konnten mein Verhältnis zu dem Anbieter jedoch nicht eintrüben.

Nun zu meinem Problem:
Ca. Vier Monate nach dem Erhalt des Handys musste ich leider feststellen, dass das Gehäuse links und rechts Risse hat. Aktuell sind es drei sichtbare Risse. Einer davon befindet sich direkt an den Lautstärketaste und macht diese fast unnutzbar. Durch die Risse ist die komplette Handygehäusestabilität weg. Es "knachst" ständig. Und peinlich ist es auch.

Nach einer Google Recherche musste ich leider feststellen, dass ich nicht der einzige mit diesem Problem bin. Die Lösung wurde dort auch beschrieben: HTC repariert das Gerät kostenlos (aus Kulanz), da eine Lieferung poröses Plastik verwendet wurde. Nach einem Anruf bei HTC wurde mir das bestätigt. Soweit alles gut, kann passieren.

Also habe ich o2 angerufen und um kostenlose Reparatur gebeten. Mein Handy habe ich dann an Arvato (den scheinbar zuständigen Vertragspartner) gesandt, die Reparaturen für o2 durchführen. Davor musste ich alle Daten mühsam sichern, da Arvato alle Daten löscht.

Ein Ersatzhandy gab es für den Zeitraum leider nicht.

Nach ca. 2 Wochen habe ich die Antwort erhalten. Mein Handy wird nicht repariert, weil die Garantie weg ist. Garantieverlust Grund: Weil mein Handy "gerootet" wurde. Das bedeutet, ich habe die Software modifiziert. Was die Software mit dem Gehäuse bzw. der Hardware zu tun hat, kann ich nicht nachvollziehen - erst recht, wenn HTC mir zugesagt hat, dass es von ihnen aus natürlich kostenlos auf Kulanz hin repariert wird. Den Kostenvoranschlag von Avato musste ich letztendlich auch noch zahlen (30€). Die Reparatur würde 280€ Kosten - ein neues Handy kostet aktuell ca. 310€. Dazu brauche ich ja nichts weiter zu sagen.

Nach Rückfrage bei o2 wurde mir gesagt, sie können da nichts machen, weil die Garantie nun mal weg sei. Ich bin also selbst schuld, wird als Schutzbehauptung vorgeschoben. Nun bin ich natürlich verärgert und möchte eine für mich befriedigende Lösung. Sollte hier bald kein vernünftiger Vorschlag kommen, werde ich mich rechtlich beraten lassen. Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass ein Richter einen näheren Zusammenhang zwischen Handy "rooten" und porösem Plastik der Handyhülle sieht. Auch sollten solche seltsamen Ausreden öffentlich gemacht werden, sicher haben viele das gleiche Problem.