Beschwerde lesen

Der Anbieter 1&1 bewirbt auf seiner Homepage seit geraumer Zeit Produkte, die er nicht liefern kann.

Ich habe vor ca. drei Wochen ein iPhone 6 mit der Zusage einer Lieferung noch in diesem Jahr bestellt. Mitte Dezember wurde angegeben und ich sagte, dass selbst Ende des Monats passen würde. Aber nicht später.

Zusage wurde erteilt und Vertrag abgeschlossen.

Als sich jetzt die Tage der Lieferung näherten hab ich mich mal etwas im Forum von 1&1 umgesehen und musste fesstellen das Kunden schon seit Monaten warten ohne was bekommen zu haben. Ich rief bei 1&1 an um zu fragen wie die Lage ist und man sagte mir das was auch auf der Seite angegeben war. Ende Dezember.

Einen Tag später erhielt ich, wie viele andere Kunden auch eine Email mit einer Verschiebung auf Mitte Januar. Ich fragte dann zwei Bekannte von mir, die ebenfalls dort bestellt haben und die erzählten mir beide Horrorgeschichten. Der eine hat am 20.09.2014 bestellt und 08.12.214 erhalten. Der andere (25.09.2014 bestellt) musste sein bestelltes Gerät zur nächst größeren Version wechseln um überhaupt noch in diesem Jahr eins zu bekommen. Ich wette dass sich dieser Termin wieder verschiebt.

1&1 hat massive schwierigkeiten die Verträge die man abschließt auch einzuhalten, das weiß man dort seit Monaten und lügt trotzdem seine Kunden an. Sei es am Telefon oder in der Email in der sie behaupten über die Nachfrage überrascht zu sein.