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118 Views | 09.05.2018 | 11:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Lieferung nach Spanien
Bestell-/Kundennummer: 01105192830370
Auslieferung in Spanien trotz richtiger Adresse und zweimaliger Bitte um Kontaktaufnahme nicht erfolgt.
Am 16.04. gab ich in der Annahmestelle hier in Hannover ein Paket nach Spanien auf.
Sendungsnummer Hermes: 01105192830370
Auftragsnummer EU 48105026720 Lieferung nach Calpe / Spanien.
Der ganze Spaß für 13,79 Euro.
10 Tage später fragte ich dann bei den Verwandten nach, leider noch nichts da. Seit letzter Woche telefoniere und schreibe ich dem Paket bei Hermes hinterher.
Angeblich sei die Adresse nicht korrekt. Kann nicht sein, ich habe die Adresse nochmal abgeglichen und die vorhandene Adresse bestätigt. Ich habe die Mobilnummer der Tochter der Verwandten angegeben. Die Empfängerin ist 90 Jahre alt und mit Nachforschungsarbeiten schlichtweg überfordert. Bisher erfolgte auch keine Kontaktaufnahme mit der Tochter.
Hermes gab mir dann auf Nachfrage die spanischen Sendungsnummern und Namen der Partnerunternehmen.
Also ist die Tochter heute zur Correos Express in Calpe.
Nein, das Paket ist nun in Alicante und sie müsste dort mit Mondial Relay Kontakt aufnehmen.
Correos ID 6337664020759985
Mondial Relay 03647120
Auf der Homepage ist keine Telefonnummer auszumachen.
Warum erfolgt keine Kontaktaufnahme bei der angegebenen Mobilnummer?
Warum wird nicht geliefert?
Es wurde auch in keiner Weise mit mir Kontakt aufgenommen, dass das Paket nicht zustellbar sei. Wenn ich die weiteren Beschwerden hier in der Reclabox sehe, scheint dieser Fall kein Einzelfall zu sein.
Ich hoffe, dass nun endlich Bewegung ins Spiel kommt.
Gern gebe ich auch auf Nachfrage ein drittes Mal die Adresse in Calpe und die Kontaktelefonnummer raus.
ofortantwort09.05.2018 | 14:47
Abteilung: Social Service
Hallo Irenchen,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 166575", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe nach Aufforderung von Hermes noch eine Mail an Hermes geschickt, bisher keine Reaktion
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Auch bis heute nach 2 Mails an socialmedia -Team von Hermes keine Reaktion, keine Nachricht und. kein Paket.
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Über die Reklabox bekam ich zwar die Bitte von Hermes um eine separate Mail an Hermes. Diese habe ich auch umgehend verfasst und losgeschickt. Nach einer Woche habe ich nochmal nachgefragt, keine Reaktion. Letzte Woche habe ich dann über Twitter Hermes kontaktiert und die Info bekommen, das das Paket seit dem 16.05 auf dem Rückweg nach Deutschland ist (leider bis heute noch nicht da). Die Versandkosten wolle man mir selbstverständlich ersetzen. Das war mal eine kompetente Antwort. Auf meine Mail, die aufgrund der Reköamation hier an Hemes aufgegeben wurde, gab es überhaupt keine Reaktion. Ich warte nun auf das rückgeführte Paket, werde es neu verpacken. Die der Geschenksendung beigefügten Süßigkeiten werde ich nach der langen Reise wohl entsorgen müssen. Das Paket gebe ich dann wohl mit DHL auf die Reise
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Na ja, gelöst ist die Reklamation nicht wirklich. Aber das Paket ist am 27.6. wieder in Hannover angeliefert worden. Der Spanische Partner von Hermes war aus welchen Gründen auch immer nicht in der Lage, vor Ort zuzustellen. Ich habe Hermes ziemlich bombardiert mit Mails und Twitter-anfragen bezüglich des Paketes. Die Rückführung des Paketes dauerte endlos lange, warum auch immer. Hermes hat mir die Transportkosten ersetzt. Nun schaue ich, wie ich das Peket nach Spanien bekommen. Wahrscheinlich mit DHL. Auf in ein neues Abenteuer.
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