primastrom GmbH (Berlin)
Probleme bei derVertragskündigung
Bestell-/Kundennummer: 7890036837
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich möchte hier mal meine Probleme mit der Firma Primastrom darstellen.
Ich habe im Oktober 2017 eine Eigenbedarfskündigung erhalten. Durch zufall habe ich im Januar 2018 eine Wohnung gefunden.
Daraufhin habe ich auch im Januar meinen Vertrag bei Primastrom auf den 28.02.2018 gekündigt.
Darauf kam auch eine Kündigungsbestätigung, allerdings zum 31.03.2020.
Daraufhin habe ich versucht per Telefon, Email und Fax eine Erklärung zu bekommen wie sich diese Laufzeit ergibt. Bis heute keine Reaktion von Primastrom, ausser Rechnungen und Mahnungen. Diesen habe ich allen widersprochen.
Und dann zur Krönung kam anfang April eine Email von Primastrom in der Sie doch tatsächlich so tun als wüssten Sie nichts von einer Kündigung oder Umzugs. Nach erneuten Anrufen und Faxen habe ich Sie dann aufgefordert meine Endabrechnug fertig zumachen.
Diese kam jetzt auch ende Mai. Darin bestehen Sie auf die Zahlung der Grundgebühr bis 03.2020. Wieder Widersprochen.
Zu meinen Anliegen habe ich keinerlei Reaktionen erhalten.
Mit freundliche Grüßen
A. Heiss
19.06.2018 | 10:00
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Heiss,
bezugnehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen zunächst mit, dass uns Ihre Kündigung wegen Umzugs zum 28.02.2018 vorlag. Die Belieferung Ihrer Lieferstelle wurde auch zum 28.02.2018 beendet.
Bezüglich der Zahlung der Grundgebühr bis zum Vertragsende verweisen wir Sie auf unsere AGB. Ein vorzeitiges Beenden des Vertrages kommt nur in Betracht, sofern eine Weiterbelieferung an der neuen Abnahmestelle nicht möglich ist, oder primastrom dort keinen Dienst anbietet. Auch wenn an der neuen Abnahmestelle bereits eine vertragliche Bindung besteht, wäre es möglich, dass primastrom nach Ablauf der Lieferzeit die Belieferung aufnimmt. Die Grundgebühr wird daher bis zum regulären Vertragsende in Rechnung gestellt.
Des Weiteren verweisen wir auf unsere Schreiben vom 06.06.2018 und 14.06.2018. Das von Ihnen unterschriebene Formular, mit dem Sie uns beauftragt haben, die Belieferung Ihrer Lieferstelle um weitere 24 Monate zu verlängern, haben wir Ihnen bereits zukommen lassen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
primastrom -Qualitätsmanagement