Von ROLLER beantwortete Beschwerde. | 390 Views | 31.07.2018 | 10:10 Uhr
geschrieben von Maryam Saghafi

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Fehlmontage der kompletten Küche

Bestell-/Kundennummer: D60AB0

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1 Bild

Ich habe im Juni bei ROLLER eine Küche für meine neue Wohnung gekauft. Die Lieferung und Montage erfolgte über die Firma MMM. Die beiden Monteure haben kein Wort verstanden, was ich sagen wollte und dies führte dazu, dass sie die Kühlschranktür falsch montiert haben. Das Gefrierfach lässt sich nicht öffnen. Nachdem die beiden Männer 5 Stunden gebraucht haben eine 2,5 m Zeile, haben sie mir die Wohnung voller Späne hinterlassen und meine Toilette ungefragt benutzt und uriniert. Ich habe die Küche erstmal saubergemacht und bin dann schnell einkaufen gegangen, um Lebensmittel in den Kühlschrank zu tun. Erst da habe ich bemerkt, dass nichts am Kühlschrank richtig angebracht ist. 10 Tage später kam dann nach mehrmaligen Nachfragen der Montageleiter und kam nur zum Fotografieren und Mängel aufnehmen. Er hat dann eine Seite vollgeschrieben, ohne jegliche Sachen nachbessern zu können. Auf meine Frage hin, wie lange das dauert, hätte man keine Antwort. Was extrem unbefriedigend ist.

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Erstattung der Montagekosten und Behebung aller Fehler


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.07.2018 | 10:10
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Saghafi,

es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung bei der Montage gemacht haben. Wir leiten Ihr Anliegen umgehend zur Klärung an die zuständigen Kollegen weiter.

Mit freundlichen Grüßen Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (2)


03.08.2018 | 14:15
von Maryam Saghafi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Auftragsnunmer läute D60AB0.Es hat sich immer noch nichts an meiner Küche geändert.Man sagte, dass man sich drum kümmert


28.08.2018 | 23:31
von Maryam Saghafi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe immer noch keine Antwort wann sich Roller nach 7 Wichen um die Sache kümmern möchte. Ich werde morgen in eine Filiale gehen und einfordern was mir zusteht




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